Тренды и стратегии в цифровом бизнесе меняются регулярно. Что было актуально еще пару лет назад может измениться уже сегодня. Тем более что процесс перехода бизнеса в онлайн ускорила пандемия. Во времена кризиса многие компании думают о том, как сохранить свое дело. Одно из по-настоящему работающих решений — автоматизация бизнес-процессов.
Рассказываем о пяти тенденциях цифровой трансформации, которые будут актуальны в 2022 году.
Развитие платформ клиентских данных (CDP)
В эпоху цифровых технологий данные собираются везде. Компании теперь имеют доступ к гораздо большему количеству данных о своих клиентах, чем когда-либо прежде.
Независимо от того, взаимодействуют ли они с вашей компанией или покупают один из ваших продуктов или услуг, вы получаете от них всевозможную информацию.
Иметь большой массив данных это полдела. Истории известно много ошибок в правильной интерпретации таких массивов, как известный эксперимент с корреляцией взмаха крыла бабочки и продажей холодильников. Очевидно, что эти данные не связаны, хотя математически могут быть обоснованы. Так и в компаниях с широкой линейкой продуктов — разделить и просчитать их иногда оказывается непосильной задачей.
Платформа данных о клиентах (CDP) — это единый источник данных о клиентах, который вы можете использовать для создания более персонализированных и привлекательных маркетинговых кампаний.
На первый взгляд может показаться, что CDP предназначены исключительно для отдела маркетинга, но это не так. CDP также могут использовать финансовые и IТ-отделы для принятия быстрых решений об услугах, продуктах и других инвестициях компании.
Читайте также: Современная система управления бизнес-процессами: на чем зарабатывают деньги "финансовые акулы"
Переориентация на кибербезопасность
Несколько лет назад компания Gartner предсказала, что к 2020 году 60% цифровых предприятий столкнутся с серьезными сбоями в обслуживании из-за неспособности групп безопасности справиться с цифровыми рисками. Предсказание сбылось в плане роста числа кибератак: в 2020 году было зарегистрировано более 445 миллионов кибератак.
В рамках управления рисками в IТ-компаниях теперь есть директора по информационной безопасности (CISO), которые ставят кибербезопасность на первое место в своем списке приоритетов.
Хотя единого решения для всех угроз безопасности не существует, необходимо найти баланс между людьми, процессами и технологиями. Команды безопасности должны следить за тем, чтобы методы обеспечения безопасности организации соответствовали скорости цифровой трансформации.
Теперь вопрос нужно ставить иначе: не "как я могу ускорить процесс?", а "как ускорить процесс безопасно?".
Рисковать больше нельзя. Пришло время включить искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и облачные технологии в решения по обеспечению безопасности.
Внедрение электронного документооборота
С помощью современных систем ЭДО можно работать с документами в любое время и с любого устройства.
Среди их преимуществ отмечают, в первую очередь, вот эти:
- Цена. Не нужно тратить деньги на бумагу и другие материалы, а также печать, доставку и хранение архива.
- Надежность. Электронные документы нельзя физически повредить или потерять.
- Экономия времени и ресурсов. В среднем, офисные сотрудники на поиск бумажных документов тратят около 30% своего рабочего времени. С электронными такой проблемы просто не будет. Сэкономленное время можно потратить на развитие компании и самого сотрудника, что принесет бизнесу только плюсы.
В Украине есть из чего выбирать систему электронного документооборота. Вот несколько вариантов: Deals, e-Docs, elDoc, Megapolis.DocNet и т. д.
Читайте также: Что такое концепция устойчивого развития и при чем здесь электронный документооборот
Мультиоблачная архитектура
Многооблачная архитектура относится к распределению программного обеспечения и рабочих нагрузок внутри организации с использованием одного или двух частных или общедоступных облаков.
Пандемия COVID-19 также подтолкнула к внедрению мультиоблачной архитектуры для снижения рисков непрерывности бизнеса. Это связано с тем, что компании стремятся к более простым способам управления современной рабочей моделью, которая включает больший упор на удаленную работу и безопасность.
Единственный камень преткновения — возрастающая сложность управления инфраструктурой. Компаниям необходимо искать решения для управления облачными средами и автоматизации. Это также поможет им соответствовать требованиям к гибкости и опробовать новые модели доставки.
Читайте также: Секрет крупных компаний раскрыт: как ВРМ-системы помогают разбогатеть
Автоматизация бизнес-процессов
С помощью автоматизации можно улучшить работу компании. Например, перевести
в онлайн все офисные вопросы, вести бухгалтерию и отчетность, обмениваться электронными документами, хранить всю информацию в облаке, а также проводить маркетинговую аналитику.
Также автоматизация помогает бизнесу экономить деньги и время. А еще для компаний открываются новые возможности для получения прибыли и развития.
Цель автоматизации — сделать человеческую работу более эффективной. Для автоматизации бизнес-процессов необходимо внедрить BPM-систему. Это набор инструментов, который помогает в управлении бизнесом. Так, система может моделировать операционные, поддерживающие и управляющие процессы. После внесения моделей выполнения задач в CRM, их можно контролировать с минимальным участием человека.
В Украине существует ряд BPM-систем, примером которых есть Scriptum. Она подходит для автоматизации и повышения эффективности бизнес-процессов. Система позволяет быстро решить проблемы бизнеса: интегрировать между собой старые системы предприятия, автоматизировать процессы и ускорить взаимодействия.
Еще один вариант — Elma. У системы есть гибкий выбор исполнителей задач, различные сценарии запуска процессов, интеграция с другими системами. Также BPM-система позволяет моделировать бизнес-процессы, осуществлять их мониторинг, выявлять точки улучшения.
Читайте также: Стратегия бизнеса: как владельцу выйти из операционной деятельности