Локдауни, життя у постійних змінних, діти та батьки разом на дистанційці, стабільна нестабільність у політиці та економіці, пошуки нових сенсів — все це неминуче підриває ментальне здоров'я працівників, а отже, і всього бізнесу. З одного боку, кожен має піклуватися про себе сам, а з іншого — психолог у робочій страховці вже нікого не бентежить. То що таке організаційна психологія, як вона працює, як рятує співробітників та компанію, чи є ризики? Про це й поговоримо.
Читай також: Українцям розповіли про смертельні ризики постковидного синдрому
Спокій, тільки спокій
Бізнес давно знає про організаційну психологію (вона ж психологічна служба), але має побоювання. Чому?
Перше — це страх, що працівники стануть розумнішими і розпещенішими, почнуть думати про сенс свого життя і самореалізації, а зовсім не про робочі обов'язки.
Друге — у компанії з'явиться нова людина (психолог), яка зануриться у багато процесів і дуже багато знатиме.
Ці побоювання є логічними, але не виправданими. Якщо розвіювати перший страх, можна сказати коротко: “психологічна служба — це завжди про інтереси бізнесу”. Психолог працює на підставі завдань, що стоять перед компанією. Його мета – донести інформацію до людей, допомогти їм подолати особистісні складності, націлитись на розвиток та прагнення до можливостей. Ця служба забезпечує бізнесу продуктивність та результати.
Якщо хтось прийняв рішення, що піде, то він піде і без психолога, але, швидше за все, негарно і назавжди. Дурні та залякані працівники не потрібні бізнесу, а от нормальним людям варто дати ресурси для зростання. Важливо побудувати процес, який забезпечуватиме діяльність компанії загалом. Працівники повинні навчитися брати він відповідальність і досягати цілей.
Боязнь людини “яка дуже багато знає” можна зарахувати до теми відкритості інформації. Це питання довіри СЕО до працівників. З одного боку, відсутність довіри — дуже велика проблема. З іншого боку, СЕО повинен розуміти, що його страхи перебільшені. Просто неможливо відібрати у СЕО його досвід та візію, щоб повторити його успіх чи компанію точно. Це буде зовсім інший проект.
При цьому залучення СЕО до операційної системи повністю залежить від довіри до співробітників. Чим менше ви їм довіряєте та покладаєтеся на них, тим більше ви у процесах. Довіра – шлях до розвитку будь-яких відносин. Ви знаєте багато сімей, де недовіра один до одного стала основою тривалого та продуктивного розвитку?
Є приклад, коли конкуренти переманили топ-менеджера спрямування за суму з чотирма нулями. Він пішов з дуже цінною інформацією, але знадобився їм лише на 1,5 місяці. А потім повернувся. І це сталося так, бо "правильно розлучалися". Організаційна психологія допомогла не просто зберегти інформацію та співробітника, а отримати його назад з уже свіжим досвідом та даними конкурентів.
Читайте також: Руйнівна сила гніву: як уберегти себе та своїх близьких від негативу
Теорія
Психологічна служба власне і призначена для боротьби зі страхами. Вона аналізує влаштування колективів усередині компанії, працює не лише над фінансовою, а й над ментальною мотивацією співробітників. Вона удосконалює ергономіку роботи, створює культуру управління. І так, організує процес прийому та звільнення, щоб нові працівники не “принесли” з собою зайвого, а звільнені – не прихопили те, що не можна виносити.
Ця служба працює із переконаннями, вибудовує аргументовану взаємодію, дає логічні засоби, знімає бар'єри. З її допомогою можна легше будувати лідерські позиції, яким хочеться наслідувати. Примус трансформується у м'який вплив та власні бажання. Компанія стає привабливішою, її працівники покращують своє "ментал хелс".
Практика
Для закріплення матеріалу розглянемо 3 приклади роботи психологічної служби за абсолютно полярних умов: ІТ-бізнесі, продажу будматеріалів, передвиборної кампанії.
Slack
Slack це така комунікаційна платформа, яка покликана полегшити віддалену роботу команд. У певному плані, умови пандемії зіграли на руку розробникам платформи. Їхня компанія теж роз'їхалася по домівках і вони вирішили в режимі реального часу демонструвати всі принади своїх рішень. Почали швидко впроваджувати PR-стратегію: показувати робочі місця, робити публікації в ЗМІ, ділитися перевагами сервісу.
Але стався парадокс — усередині команди почалися проблеми із комунікацією. В результаті проекти стали відставати у розробці, все рухалося у 8 разів повільніше. Навіть горезвісна agile-розробка та scrum-підхід не допомагали.
Поведінкова аутичність і недосказаність — поширені проблеми, з якими стикаються всі ІТ-компанії. Багато працівників не вміють говорити та домовлятися. Тому доводиться наново створювати комунікацію та взаємодію у нових умовах. Вибудувати рефлексію щодо власних дій. В результаті отримали повільний, але продуктивніший процес. Зменшилася кількість багів та зайвих дзвонів. При цьому люди почали знову розмовляти одне з одним.
За звичайного формату офісної роботи все було простіше — щось почули на курилці, щось обговорили за обідом, про щось перекинулися парою фраз у коридорі. Якщо раніше можна було просто підійти за сусідній стіл, то онлайн потрібні нові інструменти для продуктивної комунікації. Не можна просто нарізати завдання, роздати їх та проконтролювати виконання. Потрібно налагодити процес, але не перегнути палицю зі стомлюючими та порожніми нарадами, які погіршують продуктивність. Якщо ж ми знаємо психологічний профіль кожного, то можемо ефективно допомагати та навчати, вибудовуючи та коригуючи нові моделі комунікації.
Mizol
Якщо коротко, то ця компанія займається будівельними матеріалами. Було завдання розробити стандарт на нових ринках. Топи займаються стратегічним плануванням захоплення частки ринку, потім передають KPI керівникам, співробітники отримують завдання, а паралельно йде вибір ресурсів та пошук людей.
Спочатку було проаналізувано роботу бухгалтерів, складу, продажників, керівників відділів тощо. Після кожного розроблено стандарт і варіанти дій фахівців. Прописано всі взаємодії щодо оптимальної передачі інформації. Як тільки почалося виробництво, відразу підключається підготовлена логістика, маркетологи створюють прояви та активності, менеджери починають продажі, бухгалтерія та юристи підтримують все на рівні паперів та контрактів. Завдяки максимально злагодженій та продуманій роботі, було на 84% реалізувано всі плани із захоплення частини ринку.
Психологічна служба об'єднала та посилила знання, вміння, навички та софт скіли кожного відділу. А щоб зафіксувати результат, було прописано кожне функціональне місце (що знати, думати, робити).
Додатково опрацьовано оцінку відповідності завдань, посад та ЗП. Це відображено в оновленому KPI, який допомагав зрозуміти що не так. Керівники напрямів могли узгоджено стежити і управляти кожним процесом: кого шукаємо, кого приймаємо, як реалізувати план введення та адаптацію.
Тор: Рагнарек
Було завдання від кіновиробника: "за допомогою художнього фільму пояснити всім, що Трамп - чудовий президент". Спочатку сценаристи написали епізод Тора, взявши класичну міфологему. Вони поклали її на мотив "голлівуду", прикрасивши все це екшеном. Тоді стало зрозуміло, що нічого не зрозуміло. Потрібні були зміни, але які?
Під час підготовки було зібрано керівників виборчих кампаній по кожному штату. Вони взяли маркетингові стратегії виборів у регіонах (культурні особливості, сюжетні лінії). Важливо було зрозуміти стратегії та предмет роботи маркетологів та таргетологів, які націлювали свій продукт на конкретних людей у ході передвиборчої кампанії.
Усі кейси вставили у сюжетну лінію фільму про Тора. Від його появи у клітці до фінальних фраз: “Ти врятував від вірної загибелі. Асгард - не крапка у просторі, а люди”. Після засідання Тора на царський трон, його “не знаю куди летимо”, питання народу і вирішення: “курс Землю”. І звичайно ж геніальна фраза Тора: "Я не знаю як цим управляти - я ніколи цього не робив", відповідь у народу була одна: "Ти управляй - ми підтримаємо.".
Через культурну форму, через кіно вдалося донести американцям, що не обов'язково бути фахівцем, якщо є команда друзів та люди, які готові йти за лідером.
Підсумок
Люди – основа будь-якого бізнесу. Так було, так є і так буде навіть коли прийдуть роботи (бо налаштовувати їх все одно будуть люди). Останні 3 роки світ переживає справді екстраординарні події, які не були описані у підручниках. Тривалі стратегії не працюють, ми перебуваємо в повній невідомості. Нині, як ніколи, важливо зберігати команду. Ще важливіше — тримати її в цільовому стані, з любов'ю до ваших завдань.
Читайте також: Не плутайте з мріями: синдром відкладеного життя і чим він небезпечний