Локдауны, жизнь в постоянных переменных, дети и родители вместе на удаленке, стабильная нестабильность в политике и экономике, поиски новых смыслов — все это неизбежно подрывает ментальное здоровье сотрудников, а значит и всего бизнеса. С одной стороны — каждый должен заботиться о себе сам, а с другой — психолог в рабочей страховке уже никого не смущает. Так что же такое организационная психология, как она работает, как спасает сотрудников и компанию, есть ли риски? Об этом и поговорим.
Читай также: Украинцам рассказали о смертельных рисках постковидного синдрома
Спокойствие, только спокойствие
Бизнес давно знает об организационной психологии (она же психологическая служба), но имеет опасения. Почему?
Первое — это боязнь, что работники станут умнее и избалованней, начнут думать о смысле своей жизни и самореализации, а совсем не о рабочих обязанностях.
Второе — в компании появится новый человек (психолог), который погрузится во многие процессы и будет слишком много знать.
Эти опасения логичны, но не оправданы. Если развеивать первый страх, то можно сказать кратко: “психологическая служба — это всегда про интересы бизнеса”. Психолог работает на основании задач, которые стоят перед компанией. Его цель — донести информацию до людей, помочь им преодолеть личностные сложности, нацелиться на развитие и стремление к возможностям. Эта служба обеспечивает бизнесу продуктивность и результаты.
Если кто-то принял решение, что уйдет, то он уйдет и без психолога, но скорее всего некрасиво и навсегда. Глупые и запуганные работники не нужны бизнесу, а вот нормальным людям стоит дать ресурсы для роста. Важно построить процесс, который будет обеспечивать деятельность компании в целом. Работники должны научиться брать на себя ответственность и достигать целей.
Боязнь человека “который слишком много знает” можно отнести к теме открытости информации. Это вопрос доверия СЕО к сотрудникам. С одной стороны отсутствие доверия — очень большая проблема. С другой — СЕО должен понимать, что его страхи преувеличены. Просто невозможно отобрать у СЕО его опыт и визию, чтобы повторить его успех или компанию в точности. Это будет абсолютно другой проект.
При этом вовлеченность СЕО в операционку полностью зависит от доверия к сотрудникам. Чем меньше вы им доверяете и полагаетесь на них, тем больше вы в процессах. Доверие — путь к развитию любых отношений. Вы знаете много семей где недоверие друг к другу стало основой длительного и продуктивного развития?
Есть пример, когда конкуренты переманили топ-менеджера направления за сумму с четырьмя нулями. Он ушел с очень ценной информацией, но пригодился им всего на 1,5 месяца. А потом вернулся. И это произошло так, потому что "правильно расставались". Организационная психология помогла не просто сохранить информацию и сотрудника, а получить его обратно с уже свежим опытом и данными конкурентов.
Читайте также: Разрушительная сила гнева: как уберечь себя и своих близких от негатива
Теория
Психологическая служба собственно и предназначена для борьбы со страхами. Она анализирует устройство коллективов внутри компании, работает не только над финансовой, но и над ментальной мотивацией сотрудников. Она совершенствует эргономику работы, создает культуру управления. И да, организует процесс приема и увольнения, чтобы новые сотрудники не “принесли” с собой лишнего, а уволенные — не прихватили то, что нельзя выносить.
Эта служба работает с убеждениями, выстраивает аргументированное взаимодействие, дает логические средства, снимает барьеры. С ее помощью можно легче строить лидерские позиции, которым хочется подражать. Принуждение трансформируется в мягкое воздействие и собственные желания. Компания становится более привлекательной, ее работники улучшают свой “ментал хелс”.
Практика
Для закрепления материала рассмотрим 3 примера работы психологической службы в абсолютно полярных условиях: ИТ-бизнесе, продаже стройматериалов, предвыборной кампании.
Slack
Slack — это такая коммуникационная платформа, которая призвана облегчить удаленную работу команд. В некотором плане условия пандемии сыграли на руку разработчикам платформы. Их компания тоже разъехалась по домам и они решили в режиме реального времени демонстрировать все прелести своих решений. Начали быстро внедрять PR-стратегию: показывать рабочие места, делать публикации в СМИ, делиться преимуществами сервиса.
Но случился парадокс — внутри команды начались проблемы с коммуникацией. В результате проекты стали отставать в разработке, все двигалось в 8 раз медленнее. Даже пресловутая agile-разработка и scrum-подход не помогали.
Поведенческая аутичность и некая недоговоренность — распространенные проблемы, с которыми сталкиваются все ИT-компании. Многие работники не умеют говорить и договариваться. Поэтому пришлось заново создавать коммуникацию и взаимодействие в новых условиях. Выстроить рефлексию по поводу собственных действий. В результате получили медленный, но более продуктивный процесс. Уменьшилось количество багов и лишних созвонов. При этом люди начали вновь разговаривать друг с другом.
При обычном формате офисной работы все было проще — что-то услышали на курилке, что-то обсудили за обедом, о чем-то перекинулись парой фраз в коридоре. Если раньше можно было просто подойти за соседний стол, то в онлайне нужны новые инструменты для продуктивной коммуникации. Нельзя просто нарезать задачи, раздать их и проконтролировать выполнение. Нужно наладить процесс, но не перегнуть палку с утомительными и пустыми совещаниями, которые ухудшают продуктивность. Если же мы знаем психологический профиль каждого, то можем эффективно помогать и обучать, выстраивая и корректируя новые модели коммуникации.
Mizol
Если вкратце, то данная компания занимается строительными материалами. Была задача разработать стандарт работы на новых рынках. Топы занимаются стратегическим планированием захвата доли рынка, потом передают KPI руководителям, сотрудники получают задачу, а параллельно идет выбор ресурсов и поиск людей.
Сначала проанализировали работу бухгалтеров, склада, продажников, руководителей отделов и тд. После для каждого разработан стандарт и варианты действий специалистов. Прописаны все взаимодействия по оптимальной передаче информации. Как только началось производство, сразу подключается подготовленная логистика, маркетологи создают проявления и активности, менеджеры начинают продажи, бухгалтерия и юристы поддерживают все на уровне бумаг и контрактов. Благодаря максимально слаженной и продуманной работе, было на 84% реализовано все планы по захвату части рынка.
Психологическая служба объединила и усилила знания, умения, навыки и софт скилы каждого отдела. А чтобы зафиксировать результат — прописано каждое функциональное место (что знать, думать, делать).
Дополнительно проработана оценка соответствия задач, должностей и ЗП. Это отражено в обновленном KPI, который помогал понять “что не так”. Руководители направлений могли согласованно следить и управлять каждым процессом: кого ищем, кого принимаем, как реализовать план ввода и адаптацию.
Тор: Рагнарек
Была задача от кинопроизводителя: “посредством художественного фильма объяснить всем, что Трамп — отличный президент”. Вначале сценаристы написали эпизод Тора, взяв классическую мифологему. Они положили ее на мотив “голливуда”, приукрасив все это экшеном. Тогда стало понятно, что ничего непонятно. Нужны были изменения, но какие?
При подготовке были собраны руководители избирательных кампаний по каждому штату. У них взяли маркетинговые стратегии выборов по регионам (культурные особенности, сюжетные линии). Важно было понять стратегии и предмет работы маркетологов и таргетологов, которые нацеливали свой продукт на конкретных людей в ходе предвыборной кампании.
Все кейсы вставлены в сюжетную линию фильма о Торе. От его появления в клетке до финальных фраз: “Ты спас нас от верной гибели. Асгард — не точка в пространстве, а люди”. После восседание Тора на царский трон, его “не знаю куда летим”, вопрос к народу и решение: “курс на Землю”. И конечно же гениальная фраза Тора: “Я не знаю как этим управлять — я никогда этого не делал”, ответ у народа был один: “Ты управляй — мы поддержим.”.
Через культурную форму, через кино получилось донести американцам, что не обязательно быть специалистом, если есть команда друзей и люди, которые готовы идти за лидером.
Итог
Люди — основа любого бизнеса. Так было, так есть и так будет даже когда придут роботы (потому что настраивать их все равно будут люди). Последние 3 года мир переживает действительно экстраординарные события, которые не были описаны в учебниках. Длительные стратегии не работают, мы находимся в полной неизвестности. Сейчас, как никогда, важно сохранять команду. Еще важнее — держать ее в мотивированном состоянии, с любовью к вашим задачам.
Читайте также: Не путайте с мечтами: синдром отложенной жизни и чем он опасен