Во времена кризиса многие компании думают о том, как сохранить свое дело. Одно из по-настоящему работающих решений — автоматизация бизнес-процессов. Это — использование технологий для автоматизации повторяющихся и ручных повседневных задач. Она позволяет компаниям выполнять бизнес-процессы с минимальным вмешательством человека или вообще без него.
Вот что вы можете автоматизировать: продажи, поддержку и общение с клиентами, внутренние процессы, общение с заказчиками и поставщиками, коммуникацию внутри команды, перенос данных, платежи и многое другое.
Читайте также: Современная система управления бизнес-процессами: на чем зарабатывают деньги "финансовые акулы"
Зачем нужна автоматизация бизнес-процессов
Некоторые владельцы бизнеса привыкли к процессам, которые они используют годами. Они рассматривают инновации исключительно как риск. Так работает до тех пор, пока не возникнет крайняя необходимость. Кризис, вызванный пандемией COVID-19, вынудил многие компании пересмотреть или полностью переориентировать свои стратегии, чтобы выжить.
Дальше расскажем, что именно автоматизация бизнес-процессов поможет улучшить компаниям.
Увеличить свое присутствие в онлайне
Пандемия многих заперла дома. Бизнесы переходят на удаленную работу, люди предпочитают смотреть кино дома на стриминговых сервисах, а не ехать в ТРЦ.
Это означает, что у компаний больше шансов улучшить онлайн-опыт своих клиентов, перейдя на цифровые технологии и предлагая онлайн-продукты или услуги. Вирус также изменил наши покупательские предпочтения. Например, люди стали больше тратить в интернет-магазинах, приложениях с доставкой еды, покупают онлайн продукты, одежду, бытовую химию и т. д.
Например, основатели Tito, гибкой платформы для продажи билетов через интернет, создали новую платформу потокового вещания (Vito), которая помогает создавать онлайн-мероприятия во время COVID-19. Поскольку вирус оказал серьезное влияние на индустрию мероприятий, в Tito отреагировали на него, позволив клиентам продавать билеты на онлайн-мероприятия.
Улучшить обслуживание клиентов
Медленное и неуважительное обслуживание, а также долгие процессы принятия решений не нравятся никому.
В то же время наем и обслуживание отдела по работе с клиентами требует значительных ресурсов. Тут помогает автоматизация. Все процессы ручного управления документами и взаимоотношений с клиентами можно автоматизировать.
Например, в США работает Molo — цифровая ипотечная платформа. Она позволяет клиентам мгновенно получать ипотеку в онлайне и предоставляет автоматизированные советы о том, какие продукты лучше всего соответствуют их потребностям. Клиентам не нужно оформлять документы или стоять в очереди — они могут получить ипотеку в кратчайшие сроки не выходя из дома.
Лучший рабочий процесс и повышенная эффективность сотрудников
С помощью автоматизации можно освободить своих сотрудников от утомительной и трудоемкой ручной работы и направить их энергию в правильное русло. Как показывают исследования, 60% профессий могут сэкономить 30% своего времени за счет автоматизации генерации потенциальных клиентов, обработки документов и управления ими. Автоматизация бизнеса позволяет сделать сотрудников более продуктивными и ответственными.
Так, консалтинговая компания YourSales использует онлайн-инструмент для генерации лидов. Он позволяет автоматически определять потенциальных клиентов, которые отказались заполнять форму, отправляет информацию о них в CRM и отслеживает их. Это экономит время сотрудников и улучшает процесс продаж.
Читайте также: Стратегия бизнеса: как владельцу выйти из операционной деятельности
Как автоматизировать бизнес-процессы в Украине
С этим поможет внедрение системы Business Process Management (BPM) для управления бизнес-процессами. BPM помогает моделировать, выполнять, отслеживать и оптимизировать бизнес-процессы организации, а затем работать эффективно, результативно и слаженно, а также повышать качество обслуживания внешних и внутренних клиентов компании.
BPM используется для управления основными и вспомогательными бизнес-процессами. В Украине работает несколько BPM-систем, которые можно внедрить прямо сейчас.
Например, Scriptum BPM. Она автоматизирует и повышает эффективность бизнес-процессов, позволяет быстро и без особых затрат решать проблемы бизнеса. Среди них интеграция между собой старых систем компании, автоматизация процессов, ускорение взаимодействия и т. д.
Еще один вариант — Elma. Она имеет гибкий выбор исполнителей задач, разные сценарии запуска процессов, интеграцию с другими системами. Также эта BPM-система позволяет моделировать бизнес-процессы, осуществлять их мониторинг, выявлять узкие места и точки улучшения.
Читайте также: Секрет крупных компаний раскрыт: как ВРМ-системы помогают разбогатеть