В Україні змінять порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів. Він діяв із 2002 року.
У Мінекономіки повідомили, що працюють над новим документом. Він набуде чинності найближчим часом.
Цей документ визначає відносини між виробниками, продавцями, сервісними центрами та споживачами щодо виконання гарантійних зобов'язань.
Відповідно до правил гарантійного обслуговування, виробник товару чи його продавець зобов'язуються протягом гарантійного терміну проводити безплатний ремонт товару.
Якщо його відремонтувати неможливо, покупцеві пропонують:
- Замінити товар на такий самий чи аналогічний;
- Надіслати товар на гарантійний ремонт;
- Повернути споживачеві гроші, витрачені на товар.
Читай також: Інвестувати в нерухомість: наскільки це вигідно та скільки можна заробити
Якщо у поломці винен не виробник, покупцеві видають відповідний документ. Якщо покупець не погоджується з результатами діагностики, він може вимагати провести експертизу.
Діагностика, гарантійне обслуговування та заміна товару – безкоштовні для споживача.
Відповідно до правил, гарантійний ремонт (обслуговування) здійснюють протягом 14 днів з дати звернення споживача або в інший термін, обумовлений сторонами. За кожен день затримки гарантійного ремонту споживач має право на штраф у розмірі 1% від вартості товару.
Якщо товар зіпсований з вини споживача (порушено правила зберігання, введення в експлуатацію та використання), споживач втрачає право на гарантійний ремонт. Відсутність передбачених експлуатаційними документами пломб – ще одна причина відмовити у ремонті.
Раніше на Realist.online повідомлялося, як не нарватися на "довгобуд" та не втратити гроші.