Каждое лето жители больших и малых городов страдают из-за повсеместных отключений то горячей, то холодной воды. Несмотря на обещания властей о том, что воды не будет неделю-две, часто это может затянуться на месяц и больше. Например, в Киеве только с 20 июля горячую воду отключили в 531 здании. Поэтому ежегодно горожанам приходится вооружаться тазиками, ковшиками и чайниками просто для того, чтобы помыть голову или принять душ.
Realist.online рассказывает, почему отключают воду, куда на это можно пожаловаться и есть ли шансы получить какие-то компенсации.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Украинцам урежут субсидии и усилят проверки
Почему отключают воду
Отключение горячей воды на лето – не новая история. Чаще всего горячую воду отключают как раз после окончания отопительного сезона, чтобы провести гидравлические испытания на теплосетях.
Гидравлические испытания позволяют выявить и своевременно устранить "слабые" места трубопроводов, подготовив их к нагрузке в отопительный период. Их проведение является обязательным согласно действующим нормам и правилам.
Обычно начинали испытания сразу после завершения отопительного сезона. Но в 2021 году, как и в прошлом, городские власти отсрочили начало испытания теплосетей из-за дистанционного режима обучения в школах и работы из дома. Так что в этом году горячую воду отключать начали после 4 мая.
Тем не менее, очень часто вместе с горячей пропадает и холодная вода. А звонки в ЖЭК и аварийные службы водоканала ничего не дают. Мы пообщались с Катериной Анищенко, адвокатом юридической компании "Riyako&Partners", которая рассказала, могут ли отключать воду на летний периоды и что с этим делать жильцам.
Насколько законны отключения
Как минимум один раз в год, летом в городских квартирах отключают водоснабжение. Воду в квартирах отключают в нескольких случаях: когда проводятся ремонтные и профилактические работы на ТЭЦ или работы по реконструкции тепловых распределительных сетей, обычно эти работы называют подготовкой к отопительному сезону.
Катерина Анищенко говорит, что согласно закону Исполнитель (организация предоставляющая услугу) прекращает предоставление услуг в случае: проведение ремонтных и профилактических работ в соответствии со строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации и пользования через 10 дней после сообщения потребителю через средства массовой информации или иным способом, который гарантирует доведение такой информации до каждого потребителя, с указанием причин и сроков ограничения (прекращения) оказания услуг или ликвидации последствий аварии.
Т.е. о плановом отключении воды обязательно должны сообщить всем жильцам, как минимум за 10 дней. А в сообщении указывается причина и срок перерыва в предоставлении соответствующих услуг.
"Вместе с этим, водоснабжения должно поступать в жилые помещения непрерывно. Это прописано в договоре, который потребитель заключает с управленческой компанией (УК). Коммунальщики могут отключить горячую воду по закону, но должны иметь основания. При аварийном отключении или прекращения подачи ГВС для профилактики или капитального ремонта труб, ЖКХ обязаны сообщать об этом жильцам дома с указанием времени процедуры", – говорит Realist.online Анищенко.
Сообщать можно разными способами: через средства массовой информации, доску объявлений, личный электронный кабинет потребителя, на сайте исполнителя. Можно также звонить жильцам или присылать им письма. В многоквартирных домах на подъездах обязательно должны быть объявления, где укажут сроки и причины отсутствия воды.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Субсидии и льготы на коммуналку: кто может получить скидку до 100%
Можно ли требовать компенсацию
Но не стоит забывать, то сроки проведения ремонтных работ четко регламентируются постановлением Кабинета министров Украины от 17 февраля 2010 года №151. Так, согласно этому документу ремонтные работы можно проводить не более 6 часов в чутки как для горячей, так и для холодной воды.
"В случае непредоставления услуг, предоставления их не в полном объеме или ненадлежащего качества Организации предоставляющее услугу, проводит перерасчет размера платы в соответствии с определенным законодательством порядке и уплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в порядке и размере, определенных законодательством или договором. То есть, собственник может требовать сделать перерасчет от организации, предоставляющей услугу в противном случае организация несет ответственность за нарушение законодательных норм", – пояснила Анищенко.
И в этом случае организация, которая предоставляет услугу, должна провести перерасчет за все время, когда услуга предоставлялась не в полной мере. Также потребителю должны выплатить штраф и неустойку за то, что были превышены нормативные сроки выполнения ремонтных работ.
Если же компенсацию выплачивать откажутся, потребитель имеет полное право вызвать исполнителя или его представителя для проверки качества и количества предоставленных услуг, после чего оформить претензию и жалобу.
"Исполнитель обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре, но не позднее чем в течение суток с момента получения уведомления. В случае неприбытия исполнителя в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию такой акт-претензия подписывается потребителем и не менее чем двумя другими потребителями, проживающих в соседних зданиях, и направляется исполнителю заказным письмом", – говорит Анищенко.
Исполнитель в течение пяти рабочих дней решает вопрос об удовлетворении требований, изложенных в акте-претензии, или предоставляет (направляет) потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий. В случае непредоставления исполнителем ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем.
"Как видим, действительно организациям предоставляющих услуги по водоснабжению, разрешено ограничения водоснабжения в летний период времени, однако такие ограничения не должны превышать предельные сроки", – подытожила Катерина Анищенко.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Плата за коммуналку: в Украине вводят новые правила расчетов
