Британский ученый выяснил, что место в очереди влияет на поведение людей. Оказалось, что те, кто занимают последнюю позицию, очень склонны к нерациональным решениям.
Об этом сообщает Рlatfor.ma.
На первом этапе работы исследователь из Гарвардской школы Райан Бьюэлл в течение пяти часов наблюдал за очередями в супермаркете.
За это время к кассам подошло 284 покупателя, а ученый зафиксировал, когда каждый покупатель вставал в очередь и оплачивал покупку.
Также учитывалось то, сколько времени люди проводили в одной очереди до того, как перейти в другую.
Затем ученый смоделировал процесс ожидания онлайн. Он разместил в интернете опрос, в котором согласились участвовать 301 человек.
Перед тем, как получить доступ к вопросам, участникам пришлось ждать несколько минут в виртуальной очереди. Им демонстрировали графическое изображение цепочки символов, в котором последний показывал их.
Ученый предложил участникам эксперимента выбор: некоторое время ждать своей очереди, «перейти» в другой список или совсем отказаться от участия в опыте и потерять небольшое вознаграждение.
Оказалось, что человек на последнем месте в очереди чувствует гораздо больше дискомфорта, чем другие. Более того, это состояние подталкивает людей к нерациональным решениям.
Последние чаще переходят в другие очереди, даже если они дольше первой, или вообще уходят. И в том, и в другом случаях люди тратят больше времени, чем могли бы потратить изначально.
Автор работы связывает дискомфорт в очередях с явлением «антипатии последнего места» (last place aversion).
Речь идет о людях, которые оценивают себя, свои доходы или некоторые свои качества ниже, чем у окружающих. В очереди эффект «последнего места» хорошо заметен, так как ощущается особенно остро.
По мнению Райана Бьюэлла, его выводы будут полезны не только для покупателей, но и, например, для колл-центров, которые могут не сообщать клиентам, что он последний.
Читайте также: Ученые нашли в мозге виновников никотиновой зависимости. Их можно блокировать
