Ученые изучили поведение в очередях. Быть последним – неприятно

04 января 2018 | 03:15

Британский ученый выяснил, что место в очереди влияет на поведение людей. Оказалось, что те, кто занимают последнюю позицию, очень склонны к нерациональным решениям.

Об этом сообщает Рlatfor.ma.

На первом этапе работы исследователь из Гарвардской школы Райан Бьюэлл в течение пяти часов наблюдал за очередями в супермаркете.

За это время к кассам подошло 284 покупателя, а ученый зафиксировал, когда каждый покупатель вставал в очередь и оплачивал покупку.

Также учитывалось то, сколько времени люди проводили в одной очереди до того, как перейти в другую.

Затем ученый смоделировал процесс ожидания онлайн. Он разместил в интернете опрос, в котором согласились участвовать 301 человек.

Перед тем, как получить доступ к вопросам, участникам пришлось ждать несколько минут в виртуальной очереди. Им демонстрировали графическое изображение цепочки символов, в котором последний показывал их.

Ученый предложил участникам эксперимента выбор: некоторое время ждать своей очереди, «перейти» в другой список или совсем отказаться от участия в опыте и потерять небольшое вознаграждение.

Оказалось, что человек на последнем месте в очереди чувствует гораздо больше дискомфорта, чем другие. Более того, это состояние подталкивает людей к нерациональным решениям.

Последние чаще переходят в другие очереди, даже если они дольше первой, или вообще уходят. И в том, и в другом случаях люди тратят больше времени, чем могли бы потратить изначально.

Автор работы связывает дискомфорт в очередях с явлением «антипатии последнего места» (last place aversion).

Речь идет о людях, которые оценивают себя, свои доходы или некоторые свои качества ниже, чем у окружающих. В очереди эффект «последнего места» хорошо заметен, так как ощущается особенно остро.

По мнению Райана Бьюэлла, его выводы будут полезны не только для покупателей, но и, например, для колл-центров, которые могут не сообщать клиентам, что он последний.

Читайте также: Ученые нашли в мозге виновников никотиновой зависимости. Их можно блокировать

Загрузка...
Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер: