16 января 2021 вступают в силу нормы статьи 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного», которые регулируют использование государственного языка в сфере обслуживания потребителей.
Об этом сообщает Укринформ.
Закон Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» был принят Верховной Радой 25 апреля 2019 и 16 июля того же года вступил в силу. Этот закон детализировал государственный статус и употребления украинского языка в различных сферах жизни: от бизнеса - и к образованию.
Статус украинского языка как единственного государственного языка предусматривает обязательность ее использования на всей территории Украины при осуществлении полномочий органами государственной власти и местного самоуправления, а также в других публичных сферах общественной жизни.
Статьи этого Закона вводятся в действие поэтапно. Так, с 16 января 2021 сфера обслуживания должна полностью перейти на украинский язык.
ГДЕ ОБЯЗАНЫ ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ЯЗЫКОМ
Согласно ст. 30 Закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» на государственном языке должны обращаться к потребителям во всех сферах обслуживания.
В частности:
- предприятия, учреждения и организации всех форм собственности;
- физические лица-предприниматели;
- субъекты хозяйствования, которые обслуживают потребителей (в том числе интернет-магазины).
Такое требование касается не только сферы торговли.
Речь идет также об образовательных услугах (в том числе кружки и секции), медицинское обслуживание, предоставление социальных, юридических, транспортных и других услуг.
КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЯЗЫКЕ
Украинский язык должен подаваться информация в ценниках, инструкциях, технических характеристиках, маркировке, билетах, меню и т. Это касается информации о:
- название и данные об основных свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении пищевых продуктов
- о составе (включая перечень использованной в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальное количество (массу, объем и т.п.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, которая распространяется на конкретный продукт;
- сведения о содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с требованиями нормативно-правовых актов и нормативных документов и противопоказания по применению;
- отметки о применении генной инженерии при изготовлении товаров;
- данные о цене (тарифе), условия и правила приобретения товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- дату изготовления;
- сведения об условиях хранения;
- гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
- наименование и адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание;
- сертификацию товара;
Однако, информация на государственном языке о товарах и услугах может дублироваться и на других языках.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОБСЛУЖИВАЮТ НЕ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ, И КТО ОСУЩЕСТВЛЯЕТ КОНТРОЛЬ «ЯЗЫКОВОГО ЗАКОНА»
В случае нарушения права на получение информации и услуг на украинском языке, потребителю целесообразно, прежде всего, обратиться к работнику соответствующего учреждения с просьбой обслуживать его украинский, к менеджеру или высшего руководящего должностного лица, с просьбой исправить ситуацию, зафиксировать нарушения в книге жалоб. Каждый гражданин также может составить жалобу на имя Уполномоченного по защите государственного языка.
Это можно сделать двумя способами:
- отправив письмо по адресу 01001, г.. Киев, переулок Музейный, 12;
- написав на электронный адрес [email protected].
ЧТО ПРЕДУСМОТРЕННО ЗА НАРУШЕНИЕ «ЯЗЫКОВОГО ЗАКОНА»
В соответствии со ст. 57 Закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» за нарушение субъектами хозяйствования соответствующих норм этого закона предусмотрены штрафные санкции.
Так, если потребителя не обслуживают государственным языком в определенном учреждении или в интернет-магазине, Уполномоченный или его представитель составляет акт о результатах осуществления контроля за применением государственного языка и объявляет предупреждение и требование устранить нарушение в течение 30 дней с даты составления акта.
В случае повторного нарушения (за год) составляется протокол и тогда уже накладывается штраф - от 300 до 400 необлагаемых минимумов доходов граждан (сейчас это 5100 - 6800 грн).
