Конец октября – время, когда в квартире становится холоднее, чем на улице. И если вы не являетесь счастливым обладателем электрического камина или кондиционера, который можно настроить на обогрев, вероятней всего, режим "ждуна" у вас уже активирован. Решение о начале отопительного сезона принимается городскими властями, когда среднесуточная температура воздуха не поднимается выше 8 градусов на протяжении трех дней. Но случается, что столбик термометра неумолимо ползет вниз, а батареи остаются холодными.
Realist.online выяснял, что делать, если вам вовремя не включили отопление, какой должна быть температура воздуха в квартире зимой, и можно ли регулировать количество тепла, подаваемого в систему многоквартирного дома.
Читайте также: Спасение замерзающих – дело рук самих замерзающих: как облегчить отопительный сезон
Почему нет тепла и кто за это ответственнен?
Если отопительный сезон в городе стартовал, а тепло до вашей квартиры так и не дошло, ждать, что проблема разрешится сама собой, не стоит. Для начала нужно выяснить причину задержки.
Их может быть несколько:
- До вас пока не дошла очередь
- Воздушная пробка в системе
- Авария на трубопроводной магистрали, в котельной или на ТЭЦ
- Неправильная регулировка теплоснабжения, отсутствие балансировки системы
Процесс запуска тепла в городские системы сложный и занимает некоторое время. В первую очередь отапливать начинают детские сады, школы, больницы и другие административные учреждения. До жилых домов очередь может дойти лишь через 10-14 дней. Точных сроков для полного запуска на законодательном уровне в Украине не установлено.
Если вы слышите свист и журчание в батареях, но тепло не проходит, это говорит о воздушной пробке в системе. Решить проблему просто: нужно вызвать сантехника, который спустит воздух из радиаторов, или сделать это самостоятельно. Процесс не займет больше 20 минут.
Воздух спущен, а тепла нет? Звоним в местное КП "Теплокомунэнерго" и выясняем, не фиксировали ли они аварию на магистрали или в котельной. Если проблема подтверждается, ждем завершения ремонтных работ. По словам советника заместителя мэра Киева по вопросам ЖКХ Юлии Грамотной, продолжительность этого процесса не всегда зависит от скорости работы мастеров.
"Все будет зависеть от сложности ситуации. У нас некоторые теплосети работают по 50 лет, система изношена. Бывает, что пока ремонтируют в одном месте, прорывает в другом. В таких случаях нужно просто ждать, пока ситуация будет решена", - рассказала Юлия Грамотная Realist.online.
Читайте также: Когда и кто может не платить за коммуналку: пояснение юристов
Если все вышеперечисленные причины исключены, нужно действовать по следующему алгоритму:
- Обратиться на диспетчерскую линию вашего поставщика тепла
- Вызвать представителя управляющей компании, которая обслуживает ваш дом
- Выполнить замеры температуры воздуха в квартире
- Составить и подписать акт-претензию с указанием даты и описанием ситуации
- Получить входящий номер на свое обращение и уточнить фамилию ответственного лица, которое будет заниматься вашим делом
После занесения акта в журнал регистрации, он должен быть рассмотрен исполнителем. Решение об удовлетворении вашей претензии или отказе в этом с обоснованием причин вам должны предоставить в течение трех рабочих дней. В случае несоблюдения этой нормы, считается, что исполнитель признал изложенные в акте факты. С этим результатом вы можете смело идти в суд, чтобы отстаивать свои права там.
После решения проблемы вы имеете право сделать перерасчет за неполученные услуги.
В каких случаях можно требовать перерасчет
Учитывая ежегодный рост тарифов на коммунальные услуги, оплачивать то, что предоставлено не было, совершенно не хочется. В случае если отопление было запущено в систему с опозданием или наоборот - отключено досрочно, а также, если качество отопления не соответствовало нормативным показателям, вы имеете право требовать перерасчета в сторону уменьшения стоимости.
Читайте также: Коммуналка дорожает: в Киеве озвучили новые тарифы на отопление
За несвоевременное включение/отключение отопления поставщик должен снизить месячную плату на 3,3% за каждые сутки превышения допустимого срока отклонения.
Нормативной температурой воздуха в жилых помещениях является + 18˚С, в угловых комнатах + 20 ° С. За каждый градус отклонения от + 18˚С до + 12˚С в жилых помещениях (в угловых комнатах - от 20 ° С до 14˚С) плата за отопление уменьшается на 5% в течение всего срока отклонения (допустимый срок отклонения - 12 часов в сутки один раз в месяц). При температуре в жилых помещениях ниже 12˚С (в угловых комнатах - ниже 14˚С) плата за централизованное отопление не взимается.
Как стать "повелителем тепла" в собственном доме?
На сегодняшний день законодательство позволяет жителям многоквартирных домов самостоятельно принимать решение о подключении к теплу или же досрочном завершении отопительного сезона. Для этого в доме необходимо установить автоматический индивидуальный тепловой пункт (ИТП) с погодным регулированием.
Данное оборудование необходимо для присоединения внутренних систем теплопотребления к внешним тепловым сетям. В результате, жильцы дома смогут контролировать начало и окончание подачи тепла в систему, а также регулировать температуру в помещениях, рассказала Realist.online координатор программ ЖКХ гражданской сети "Опора" Татьяна Бойко
"Было бы замечательно, если бы такие пункты были в каждом доме в Украине. Сложность в том, что его нужно правильно настроить и обслуживать. Если в доме нет эффективного ОСМД или управляющего, то даже если ИТП установит теплокоммунэнерго или власть, они часто выходят из строя. Но правильно работающий ИТП дает возможность экономить 25-30% тепла и затраты окупаются за 1,5-3 года. Особенно, если он установлен за счет государственной программы "теплых кредитов" или какой-то местной программы поддержки энергоэффективности", - разъяснила Татьяна Бойко.
Стоимость модульного ИТП вместе с выполнением строительно-монтажных работ может доходить до 420-440 тыс. грн. Оборудование устанавливается в подвальном помещении и является совместной собственностью жильцов дома.
Читайте также: Украина зимой рискует замерзнуть без газа и угля: простые решения на работают
Отопительный сезон в Украине редко проходит гладко. Застраховать себя от аварий на теплосетях или неграмотного управления на коммунальных предприятиях, к сожалению, нельзя. А вот отстаивать право на возмещение нанесенного ущерба от недополученных услуг, оплаченных по заоблачным тарифам, можно и нужно.