В Украине изменят Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров. Он действовал с 2002 года.
В Минэкономики сообщили, что работают над новым документом. Он вступит в силу в ближайшее время.
Данный документ определяет отношения между производителями, продавцами, сервисными центрами и потребителями по выполнению гарантийных обязательств.
Согласно правилам гарантийного обслуживания, производитель товара или его продавец обязуются в течение гарантийного срока проводить бесплатный ремонт товара.
Если отремонтировать его невозможно, покупателю предлагают:
- Заменить товар на такой же или аналогичный;
- Отправить товар на гарантийный ремонт;
- Вернуть потребителю деньги, потраченные на товар.
Читай также: Инвестировать в недвижимость: насколько это выгодно и сколько можно заработать
Если в поломке виноват не производитель, покупателю выдают соответствующий документ. Если покупатель не согласен с результатами диагностики, он может потребовать провести экспертизу.
Диагностика, гарантийное обслуживание и замена товара – бесплатны для потребителя.
Согласно правилам, гарантийный ремонт (обслуживание) осуществляют в течение 14 дней с даты обращения потребителя, или в другой срок, оговоренный сторонами. За каждый день задержки гарантийного ремонта, потребитель имеет право на неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Если товар испорчен по вине потребителя (нарушены правила хранения, ввода в эксплуатацию и использования), потребитель теряет право на гарантийный ремонт. Отсутствие предусмотренных эксплуатационными документами пломб – еще один повод отказать в ремонте.
Ранее на Realist.online сообщалось, как не нарваться на "долгострой" и не потерять деньги.