Министерство экономического развития и торговли инициирует отмену книг жалоб и предложений как средства контроля за деятельностью предприятий, учреждений и организаций.
Об этом сообщает пресс-служба МЭРТ.
«Минэкономразвития подготовило проект постановления (правительства), в котором инициирует отмену книги жалоб и предложений в соответствии с европейским опытом и практикой», — отечается в сообщении.
МЭРТ подчеркивает, что книги жалоб были введены еще во времена СССР. На то время книги жалоб были практически единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, предоставлявшими услуги гражданам.
«Сейчас книга жалоб и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Потребители надеются, что их записи будут содействовать восстановлению нарушенных прав, однако на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют такую книгу», — отмечает Минэкономразвития.
После принятия закона «Об обращениях граждан», как полагает МЭРТ, потребителям целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнесу. На такие обращения бизнес обязан отвечать в установленные законодательством сроки.
Еще одним недостатком книги жалоб МЭРТ называет то, что граждане обязаны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона
МЭРТ подчеркивает, что требование вести книгу жалоб создает дополнительное давление на бизнес, поскольку предприниматели обязаны расходовать средства на организацию исполнения требований по ведению такой книги (назначение ответственного за ведение книги, обеспечение ее ежеквартальной проверки, рассмотрение обращений, подготовка отчетов).
По расчетам МЭРТ, общие расходы бизнеса на администрирование этого вопроса составляют 125,6 млн грн в год.
Таким образом, как отмечает Минэкономразвития, книга жалоб является устаревшим и неэффективным инструментом, который не используется в Евросоюзе.
Чиновники министерства считают, что бизнесу следует отдавать предпочтение иным каналам (электронные обращения граждан, «горячие» телефонные линии
Как сообщал Realist, в июле стало известно о том, что в Украине будет работать «горячая линия» для жалоб на некачественные медицинские услуги.