Кінець жовтня - час, коли в квартирі стає холодніше, ніж на вулиці. І якщо ви не є щасливим володарем електричного каміна або кондиціонера, який можна налаштувати на обігрів, скоріш за все, режим "ждуна" у вас вже активовано. Рішення про початок опалювального сезону приймається міською владою, коли середньодобова температура повітря не піднімається вище 8 градусів протягом трьох днів. Але трапляється, що стовпчик термометра невблаганно повзе вниз, а батареї залишаються холодними.
Realist.online з'ясовував, що робити, якщо вам своєчасно не увімнкули опалення, якою має бути температура повітря в квартирі взимку, і чи можна регулювати кількість тепла, що подається в систему багатоквартирного будинку.
Читайте також: Порятунок замерзаючих - справа рук самих замерзаючих: як полегшити опалювальний сезон
Чому немає тепла і хто за це відповідальний?
Якщо опалювальний сезон в місті стартував, а тепло до вашої квартири так і не прийшло, чекати, що проблема вирішиться сама собою, не варто. Для початку потрібно з'ясувати причину затримки.
Їх може бути кілька:
- До вас поки не дійшла черга
- Повітряна пробка в системі
- Аварія на трубопровідної магістралі, в котельні або на ТЕЦ
- Неправильне регулювання теплопостачання, відсутність балансування системи
Процес запуску тепла в міські системи складний і займає деякий час. В першу чергу опалювати починають дитячі садки, школи, лікарні та інші адміністративні установи. До житлових будинків черга може дійти лише через 10-14 днів. Точних термінів для повного запуску на законодавчому рівні в Україні не встановлено.
Якщо ви чуєте свист і дзюрчання в батареях, але тепло не проходить, це свідчить про повітряну пробку в системі. Вирішити проблему просто: потрібно викликати сантехніка, який спустить повітря з радіаторів, або зробити це самостійно. Процес не займе більше 20 хвилин.
Повітря спущене, а тепла немає? Телефонуємо в місцеве КП "Теплокомуненерго" і з'ясовуємо, чи не фіксували вони аварію на магістралі або в котельні. Якщо проблема підтверджується, чекаємо завершення ремонтних робіт. За словами радника заступника мера Києва Юлії Грамотної, тривалість цього процесу не завжди залежить від швидкості роботи майстрів.
"Все буде залежати від складності ситуації. У нас деякі тепломережі працюють по 50 років, система зношена. Буває, що поки ремонтують в одному місці, прориває в іншому. У таких випадках потрібно просто чекати, поки ситуація буде вирішена", - розповіла Юлія Грамотна Realist.online.
Читайте також: Коли і хто може не платити за комуналку: пояснення юристів
Якщо всі перераховані вище причини виключені, потрібно діяти за наступним алгоритмом:
- Звернутися на диспетчерську лінію вашого постачальника тепла
- Викликати представника керуючої компанії, яка обслуговує ваш будинок
- Виконати виміри температури повітря в квартирі
- Скласти і підписати акт-претензію із зазначенням дати і описом ситуації
- Отримати вхідний номер на своє звернення і уточнити прізвище відповідальної особи, яка буде займатися вашою справою
Після занесення акта в журнал реєстрації, він має бути розглянутий виконавцем. Рішення про задоволення вашої претензії або відмову в цьому з обґрунтуванням причин вам повинні надати протягом трьох робочих днів. У разі недотримання цієї норми, вважається, що виконавець визнав викладені в акті факти. З цим результатом ви можете сміливо йти до суду, щоб відстоювати свої права там.
Після вирішення проблеми ви маєте право зробити перерахунок за неотримані послуги.
У яких випадках можна вимагати перерахунок
З огляду на щорічне зростання тарифів на комунальні послуги, оплачувати те, що надано не було, зовсім не хочеться. У разі якщо опалення було запущено в систему із запізненням або навпаки - відключено достроково, а також, якщо якість опалення не відповідала нормативним показникам, ви маєте право вимагати перерахунку в бік зменшення вартості.
Читайте також: Комуналка дорожчає: у Києві озвучили нові тарифи на опалення
За несвоєчасне включення/відключення опалення постачальник повинен знизити місячну плату на 3,3% за кожну добу перевищення допустимого терміну відхилення.
Нормативною температурою повітря в житлових приміщеннях є +18 ˚, в кутових кімнатах + 20 ° С. За кожен градус відхилення від +18 ˚ до + 12˚С в житлових приміщеннях (у кутових кімнатах - від 20 ° С до 14˚С ) плата за опалення зменшується на 5% протягом всього терміну відхилення (допустимий термін відхилення - 12 годин на добу один раз на місяць). При температурі в житлових приміщеннях нижче 12˚С (в кутових кімнатах - нижче 14˚С) плата за централізоване опалення не стягується.
Як стати "володарем тепла" у власному будинку?
На сьогоднішній день законодавство дозволяє жителям багатоквартирних будинків самостійно приймати рішення про підключення до тепла або ж дострокове завершення опалювального сезону. Для цього в будинку необхідно встановити автоматичний індивідуальний тепловий пункт (ІТП) з погодним регулюванням.
Дане обладнання необхідно для приєднання внутрішніх систем теплоспоживання до зовнішніх теплових мереж. В результаті, мешканці будинку зможуть контролювати початок і закінчення подачі тепла в систему, а також регулювати температуру в приміщеннях, розповіла Realist.online координатор програм ЖКГ громадянської мережі "Опора" Тетяна Бойко
"Було б чудово, якби такі пункти були в кожному будинку в Україні. Складність в тому, що його потрібно правильно налаштувати і обслуговувати. Якщо в будинку немає ефективного ОСББ або керуючого, то навіть якщо ІТП встановить теплокомуненерго або влада, вони часто виходять з ладу. Але ІТП, що правильно працює, дає можливість заощаджувати 25-30% тепла і витрати окупаються за 1,5-3 роки. Особливо, якщо він встановлений за рахунок державної програми "теплих кредитів" або якоїсь місцевої програми підтримки енергоефективності ", - роз'яснила Тетяна Бойко.
Вартість модульного ІТП разом з виконанням будівельно-монтажних робіт може доходити до 420-440 тис. грн. Устаткування встановлюється в підвальному приміщенні і є спільною власністю мешканців будинку.
Читайте також: Україна взимку ризикує замерзнути без газу і вугілля: прості рішення на працюють
Опалювальний сезон в Україні рідко проходить гладко. Застрахувати себе від аварій на тепломережах або неграмотного управління на комунальних підприємствах, на жаль, не можна. А ось відстоювати право на відшкодування завданих збитків від недоотриманих послуг, оплачених за захмарними тарифами, необхідно.
