У мовного омбудсмена Тараса Креміня пояснили, як діяти, якщо вас не обслуговують українською мовою.
Про це повідомляє пресслужба Уповноваженого із захисту державної мови у Facebook.
«Як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене. Спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою. У разі відмови працівника, звернутись до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо», - повідомили в пресслужбі.
Важливо зафіксувати факт відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою за допомогою аудіо, відео, письмового підтвердження очевидців тощо. Також необхідно записати дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти).
Зазначається, що подати скаргу можна протягом шести місяців від дня виявлення заявником порушення на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, е-пошту [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого.
«У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження», - йдеться у повідомленні.
Крім того, заявник повинен підписати письмову скаргу і зазначити дату. Якщо ви відправляєте електронну скаргу, то необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Підпис в такому випадку не вимагається.
Закон передбачає, що з 16 січня 2021 року вся сфера обслуговування має перейти на українську мову при спілкуванні з клієнтами й відвідувачами, лише на прохання клієнта його можуть обслужити іншою мовою.
Нагадаємо, раніше на Realist повідомлялось про нові законопроєкти, включаючи мову обслуговування.
