Щоліта жителі великих і малих міст страждають через повсюдні відключення то гарячої, то холодної води. Незважаючи на обіцянки влади про те, що води не буде тиждень-два, часто це може затягнутися на місяць і більше. Наприклад, в Києві тільки з 20 липня гарячу воду відключили в 531 будівлі. Тому щорічно городянам доводиться озброюватися ночвами, ковшами і чайниками просто для того, щоб помити голову або прийняти душ.
Realist.online розповідає, чому відключають воду, куди на це можна поскаржитися і чи є шанси отримати якісь компенсації.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Українцям уріжуть субсидії і посилять перевірки
Чому відключають воду
Відключення гарячої води на літо - не нова історія. Найчастіше гарячу воду відключають якраз після закінчення опалювального сезону, щоб провести гідравлічні випробування на тепломережах.
Гідравлічні випробування дозволяють виявити і своєчасно усунути "слабкі" місця трубопроводів, підготувавши їх до навантаження в опалювальний період. Їх проведення є обов'язковим згідно з діючими нормами і правилами.
Зазвичай починали випробування відразу після завершення опалювального сезону. Але в 2021 році, як і в минулому, міські влади відстрочили початок випробування тепломереж через дистанційний режим навчання в школах і роботи з дому. Так що в цьому році гарячу воду відключати почали після 4 травня.
Проте, дуже часто разом з гарячою пропадає і холодна вода. А дзвінки в ЖЕК і аварійні служби водоканалу нічого не дають. Ми поспілкувалися з Катериною Аніщенко, адвокатом юридичної компанії "Riyako & Partners", яка розповіла, чи можуть відключати воду на літній періоди і що з цим робити мешканцям.
Наскільки законні відключення
Як мінімум один раз на рік, влітку в міських квартирах відключають водопостачання. Воду в квартирах відключають в декількох випадках: коли проводяться ремонтні і профілактичні роботи на ТЕЦ або роботи з реконструкції теплових розподільчих мереж, як правило, ці роботи називають підготовкою до опалювального сезону.
Катерина Аніщенко каже, що відповідно до закону Виконавець (організація, що надає послугу) припиняє надання послуг в разі: проведення ремонтних і профілактичних робіт відповідно до будівельних норм і правил, правил технічної експлуатації і користування через 10 днів після повідомлення споживача через засоби масової інформації або іншим способом, який гарантує доведення такої інформації до кожного споживача, із зазначенням причин і термінів обмеження (припинення) надання послуг або ліквідації наслідків аварії.
Тобто про планове відключення води обов'язково повинні повідомити всім мешканцям, як мінімум за 10 днів. А в повідомленні вказується причина та строк перерви в наданні відповідних послуг.
"Разом з цим, водопостачання повинно надходити в житлові приміщення безперервно. Це прописано в договорі, який споживач укладає з управляючою компанією (УК). Комунальники можуть відключити гарячу воду по закону, але повинні мати підстави. При аварійному відключенні або припинення подачі ГВП для профілактики або капітального ремонту труб, ЖКГ зобов'язані повідомляти про це мешканцям будинку із зазначенням часу процедури ", - говорить Realist.online Аніщенко.
Повідомляти можна різними способами: через засоби масової інформації, дошку оголошень, особистий електронний кабінет споживача, на сайті виконавця. Можна також дзвонити мешканцям або надсилати їм листи. У багатоквартирних будинках на під'їздах обов'язково повинні бути оголошення, де вкажуть терміни і причини відсутності води.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Субсидії та пільги на комуналку: хто може отримати знижку до 100%
Чи можна вимагати компенсацію
Але не варто забувати, то терміни проведення ремонтних робіт чітко регламентуються постановою Кабінету міністрів України від 17 лютого 2010 року №151. Так, згідно з цим документом ремонтні роботи можна проводити не більше 6 годин на чуйні як для гарячої, так і для холодної води.
"У разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі або неналежної якості Організації, яка надає послугу, проводиться перерахунок розміру плати відповідно до визначеного законодавством порядку та сплачується споживачеві неустойка (штраф, пеня) в порядку і розмірі, визначених законодавством або договором. Тобто, власник може вимагати зробити перерахунок від організації, що надає послугу, в іншому випадку організація несе відповідальність за порушення законодавчих норм ", - пояснила Аніщенко.
І в цьому випадку організація, яка надає послугу, повинна провести перерахунок за весь час, коли послуга надавалася не в повній мірі. Також споживачеві повинні виплатити штраф і пеню за те, що були перевищені нормативні терміни виконання ремонтних робіт.
Якщо ж компенсацію виплачувати відмовляться, споживач має повне право викликати виконавця або його представника для перевірки якості та кількості наданих послуг, після чого оформити претензію і скаргу.
"Виконавець зобов'язаний прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі, але не пізніше ніж протягом доби з моменту отримання повідомлення. У випадку неприбуття виконавця в установлений строк або необґрунтованої відмови підписати акт-претензію такий акт-претензія підписується споживачем та не менше ніж двома іншими споживачами, які проживають в сусідніх будівлях, і направляється виконавцю рекомендованим листом ", - говорить Аніщенко.
Виконавець протягом п'яти робочих днів вирішує питання про задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або надає (надсилає) споживачеві обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій. У разі ненадання виконавцем відповіді в установлений строк претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем.
"Як бачимо, дійсно організаціям надають послуги з водопостачання, дозволено обмеження водопостачання в літній період часу, проте такі обмеження не повинні перевищувати граничні терміни", - підсумувала Катерина Аніщенко.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Плата за комуналку: в Україні вводять нові правила розрахунків