Тренди та стратегії у цифровому бізнесі змінюються регулярно. Що було актуально, ще кілька років тому може змінитися вже сьогодні. Тим більше, що процес переходу бізнесу в онлайн прискорила пандемія. За часів кризи багато компаній думають про те, як зберегти свою справу. Одне з дійсних рішень — автоматизація бізнес-процесів.
Розповідаємо про п'ять тенденцій цифрової трансформації, які будуть актуальні у 2022 році.
Розвиток платформ клієнтських даних (CDP)
У період цифрових технологій дані збираються скрізь. Компанії тепер мають доступ до набагато більшої кількості даних про своїх клієнтів, ніж будь-коли раніше.
Незалежно від того, чи взаємодіють вони з вашою компанією або купують один із ваших продуктів чи послуг, ви отримуєте від них різноманітну інформацію.
Мати великий масив даних це половина справи. Історії відомо багато помилок у правильній інтерпретації таких масивів, як відомий експеримент із кореляцією помаху крила метелика та продажем холодильників. Вочевидь, що це дані пов'язані, хоча математично може бути обгрунтовані. Так і в компаніях із широкою лінійкою продуктів — розділити та прорахувати їх іноді виявляється непосильним завданням.
Платформа даних про клієнтів (CDP) – це єдине джерело даних про клієнтів, яке ви можете використовувати для створення більш персоналізованих та привабливих маркетингових кампаній.
На перший погляд може здатись, що CDP призначені виключно для відділу маркетингу, але це не так. CDP також можуть використовувати фінансові та ІТ-відділи для прийняття швидких рішень про послуги, продукти та інші інвестиції компанії.
Читайте також: Сучасна система управління бізнес-процесами: на чому заробляють гроші "фінансові акули"
Переорієнтація на кібербезпеку
Кілька років тому компанія Gartner передбачила, що до 2020 року 60% цифрових підприємств зіштовхнуться із серйозними збоями в обслуговуванні через нездатність груп безпеки впоратися з цифровими ризиками. Пророцтво збулося у плані зростання кількості кібератак: у 2020 році було зареєстровано понад 445 мільйонів кібератак.
У рамках управління ризиками в ІТ-компаніях тепер є директори з інформаційної безпеки (CISO), які ставлять кібербезпеку на перше місце у своєму списку пріоритетів.
Хоча єдиного рішення для всіх загроз безпеці не існує, необхідно знайти баланс між людьми, процесами та технологіями. Команди безпеки повинні стежити, щоб методи забезпечення безпеки організації відповідали швидкості цифрової трансформації.
Тепер питання треба ставити інакше: не "як я можу прискорити процес?", а "як прискорити процес безпечно?"
Ризикувати більше не можна. Настав час включити штучний інтелект (ШІ), машинне навчання (МО) та хмарні технології у рішення щодо забезпечення безпеки.
Впровадження електронного документообігу
За допомогою сучасних систем ЕДО можна працювати з документами у будь-який час та з будь-якого пристрою.
Серед їхніх переваг відзначають, насамперед, ось ці:
- Ціна. Не потрібно витрачати гроші на папір та інші матеріали, а також друк, доставку та зберігання архіву.
- Надійність. Електронні документи не можна фізично пошкодити чи втратити.
- Економія часу та ресурсів. У середньому офісні співробітники на пошук паперових документів витрачають близько 30% свого робочого часу. З електронними такої проблеми не буде. Заощаджений час можна витратити на розвиток компанії та самого співробітника, що принесе бізнесу лише плюси.
В Україні є із чого обирати систему електронного документообігу. Ось кілька варіантів: Deals, e-Docs, elDoc, Megapolis.DocNet тощо.
Читайте також: Що таке концепція сталого розвитку і до чого тут електронний документообіг
Мультихмарна архітектура
Багатохмарна архітектура відноситься до розподілу програмного забезпечення та робочих навантажень усередині організації з використанням однієї або двох приватних чи загальнодоступних хмар.
Пандемія COVID-19 також підштовхнула до впровадження мультихмарної архітектури зниження ризиків безперервності бізнесу. Це пов'язано з тим, що компанії прагнуть більш простих способів управління сучасною робочою моделлю, яка включає більший акцент на віддалену роботу та безпеку.
Єдиний камінь спотикання - зростаюча складність управління інфраструктурою. Компаніям необхідно шукати рішення для управління хмарними середовищами та автоматизації. Це також допоможе їм відповідати вимогам до гнучкості та випробувати нові моделі доставки.
Читайте також: Секрет великих компаній розкритий: як ВРМ-системи допомагають розбагатіти
Автоматизація бізнес-процесів
За допомогою автоматизації можна покращити роботу компанії. Наприклад, перекласти
в онлайн всі офісні питання, вести бухгалтерію та звітність, обмінюватися електронними документами, зберігати всю інформацію у хмарі, а також проводити маркетингову аналітику.
Також автоматизація допомагає бізнесу економити гроші та час. А ще для компаній відкриваються нові можливості для отримання прибутку та розвитку.
Мета автоматизації – зробити людську роботу більш ефективною. Для автоматизації бізнес-процесів потрібно запровадити BPM-систему. Це набір інструментів, що допомагає в управлінні бізнесом. Так, система може моделювати операційні, що підтримують та управляючі процеси. Після внесення моделей виконання завдань у CRM їх можна контролювати з мінімальною участю людини.
В Україні існує низка BPM-систем, прикладом яких є Scriptum. Вона підходить для автоматизації та підвищення ефективності бізнес-процесів. Система дозволяє швидко вирішити проблеми бізнесу: інтегрувати між собою старі системи підприємства, автоматизувати процеси та прискорити взаємодії.
Ще один варіант – Elma. Система має гнучкий вибір виконавців завдань, різні сценарії запуску процесів, інтеграція з іншими системами. Також BPM-система дозволяє моделювати бізнес-процеси, здійснювати їх моніторинг, виявляти точки покращення.
Читайте також: Стратегія бізнесу: як власнику вийти з операційної діяльності