В 2018 году «Укрпошта» взялась за изменения в работе своих отделений.
Об этом говорится в материале Realist’а «Обновление „Укрпошти“: получится ли вытянуть госмонополиста на конкурентный уровень?».
После периода стагнации «Укрпошта» взялась за реформы и в 2017 году объявила о ребрендинге, «который является не просто сменой вывески, а несет в себе изменение процессов и отношения работников к бренду».
Как рассказали в компании, в 2018 году удалось отремонтировать и открыть 174 отделения. Также были компьютеризированы почти 1400 отделений в населенных пунктах, где проживает более 2 тысяч человек. Кроме того, строятся новые логистические центры.
Среди прочего «Укрпошта» перезапустила услугу экспресс-доставки. Теперь посылки, отправленные при помощи услуги «Укрпошта Експрес» доставляются через день. Хотя тут стоит уточнить, что сельские отделения для экономии расходов могут работать не каждый день.
Компания начала развивать онлайн-каналы — API (отправитель самостоятельно регистрирует отправления), «Личный кабинет», мобильное приложение, чат-боты в Facebook, Telegram, Viber и др. Через них можно, не выходя из дому, оформить посылки и проследить за их отправлением.
«В 2018 году „Укрпошта“ занимает 33 (+7 позиций за 2 года) из 192 почт мира в рейтинге Всемирного почтового союза. Компания продолжила обновление автопарка: появилось 547 новых авто, из которых 205 — магистральные, средний возраст авто сократился с 14 до 9 лет… Компания продолжает улучшение сервиса — индекс лояльности клиентов (NPS) от начала 2018 увеличился на + 31%», — ответили в пресс-службе компании на запрос Realist’a.
Напомним, ранее в ПАО «Укрпошта» сообщили о повышении стоимости услуг по пересылке письменной корреспонденции.
