Психология

Как социальные сети мешают работе и делают людей зависимыми

20 февраля 2019 | 08:00

Каждую неделю в сети появляются новые тревожные исследования о чрезмерном использовании смартфонов и социальных сетей среди детей и взрослых. Так, в 2018 году британский государственный медиарегулятор Ofcom обнаружил, что 40% взрослых и 65% молодых людей первые 5 минут после пробуждения проводят в своих телефонах. Более половины опрошенных также заявили, что их устройства мешают личным беседам с друзьями и семьей. Но как это влияет на рабочую жизнь? Вот, что выяснило международное деловое издание Financial Times.

Бремя рабочих писем

Бремя электронных писем, которые продолжают поступать в почтовые ящики даже после окончания рабочего дня, может оказать негативное влияние на психическое здоровье.

«Именно массовое внедрение электронной почты на мобильные устройства положило начало современной эре «технострессов», — говорит Кэри Купер, профессор психологии в Манчестерской бизнес-школе.

Купер является сопредседателем Национального форума по вопросам здоровья и благополучия на работе, объединившего крупных работодателей (таких как British Telecom, British Petroleum и Shell) с представителями правительства, здравоохранения и социальных сетей. Их цель — снизить уровень стресса и повысить производительность работников.

Постоянная проверка смартфонов перегружает, отвлекает от работы, мешает отдыхать ночью и общаться со своими семьями.

С этим согласен Пол Макларен, психиатр из Приоратской больницы в Кенте.

«Возможность доступа к электронной почте из любого места, от туалета до вершины горы, усложняет жизнь людям, которым сложно разграничивать работу и отдых. „Затишье“ на выходных и в праздничные дни сменяется потоком входящих писем, а световые или звуковые оповещения могут стать настолько неотъемлемой частью нашего сенсорного восприятия, что без них мы начинаем чувствовать дискомфорт», — говорит он.

Ричард Маккиннон, профессиональный психолог и управляющий директор WorkLifePsych, придерживается аналогичной точки зрения.

«Руководители, с которыми я работаю, называют почту одним из главных факторов стресса на работе. Их задача — формировать и реализовывать стратегию, но в восемь, девять, десять часов вечера они все еще разбирают рабочую почту, чтобы на следующий день папка „Входящие“ снова заполнилась», — рассказал он.

Франция признала эту проблему, введя закон, гарантирующий работникам право «отключаться» после того, как они покинут рабочее место. На корпоративном уровне некоторые крупные немецкие компании предпринимают попытки справиться с перегрузкой. Автомобилестроительный концерн Daimler автоматически удаляет электронные письма сотрудников, когда они находятся в отпуске, а Volkswagen блокирует их в нерабочее время (доступ открывается, когда люди возвращаются на работу).

Уведомления на смартфоне могут стать настолько неотъемлемой частью жизни, что без них мы можем чувствовать дискомфорт
Уведомления на смартфоне могут стать настолько неотъемлемой частью жизни, что без них мы можем чувствовать дискомфорт

Законодательство, однако, не решит всех проблем.

«Как только вы создаете закон, люди начинают искать лазейку», — констатирует Маккинон. Строгие правила также препятствуют гибкости, которую предпочитают некоторые работники.

Вместо этого в Великобритании разработали руководящие принципы, которые помогут компаниям установить баланс между благополучием работников и преимуществами связи. К ним относятся уважение к свободному времени коллег, отказ от переписки в формате «Ответить всем» и регулярные напоминания о возможности ухода в оффлайн, например, «Пятницы без электронной почты».

Изменения должны идти сверху, говорит Дэвид Д’Суза, директор Королевского института персонала и развития.

«Руководители должны осознать, что ответ на электронное письмо в субботу вечером в 10 часов отсылает организации четкий сигнал: наиболее успешными людьми являются те, кто работает, не останавливаясь. А это может иметь серьезные последствия для здоровья», — говорит он.

Навязчивые социальные сети

«Политика многих компаний запрещает использование корпоративных устройств для личных целей в рабочее время. Но, если зависимость достаточно сильна, люди все равно будут это делать. Большинство людей переписываться в Facebook в течение рабочего дня, и грань между личным и рабочим временем размывается» — считает Макларен.

Чрезмерное использование социальных сетей пока не стало большой проблемой для работодателей. До сих пор соцсети больше беспокоили компании в контексте репутационных рисков из-за ошибочного твита или неудачного обновления статуса. Но хотя эффект социальных медиа не считается таким же вредным, как пристрастие к онлайн-казино, он уже вызывает беспокойства из-за влияния на рабочую и личную жизнь.

Психотерапевт и эксперт по зависимостям Сьюзен Хепберн из Лондона говорит, что число людей, обращающихся в связи с зависимостью от социальных сетей, за последние 8−10 лет значительно возросло. Некоторые даже потеряли из-за этого работу.

Социальные сети настолько укоренились в жизни большинства людей, что они могут этого не замечать
Социальные сети настолько укоренились в жизни большинства людей, что они могут этого не замечать

В современных смартфонах существуют функции, позволяющие ограничивать количество времени в выбранных приложениях (например, Apple Screen Time). И хотя их разрабатывали в ответ на проблему чрезмерного использования соцсетей, Маккиннон и Д’Суза считают, что сами по себе они вряд ли ответственны за снижение производительности.

«Люди, использующие Facebook на работе, очевидно, тратят время зря. Но исторически мы всегда находили время и способ отвлечься», — говорит Д’Суза.

Хепберн, однако, считает, что, если компании не обратят на эту тенденцию достаточно внимания, однажды она сможет стать проблемой.

«Многие работодатели не применяют строгие или четкие правила в отношении использования социальных сетей на работе. Поэтому сотрудники считают, что при отсутствии серьезных последствий регулярно проверять свои страницы в соцсетях — нормально. К сожалению, это может перерасти в более серьезную зависимость», — уверена она.

Хепберн предлагает простые решения, которые должны отвлечь сотрудников от непрерывного потока информации в социальных сетях. Это могут быть организованные встречи команды, групповые обеды или занятия, такие как йога. Тем не менее, предприятиям придется принять, что границы между тем, что является и не является работой, стираются с приходом новых технологий.

Если работодатели замечают, что сотрудники чрезмерно используют социальные сети, необходимо пересмотреть организацию рабочего процесса.

«Причиной может быть скука, беспокойство, неуверенность в том, что делать дальше. Также это может быть просто чувство перегруженности работой», — говорит Маккиннон.

Бесконечный поиск социального одобрения

Работая в сфере связей с общественностью, Дженнифер Моррис признается, что слишком много времени проводит в телефоне и социальных сетях. Она не только управляет страницами в Facebook и Twitter на работе, но и ведет Instagram-канал собственной торговой марки.

«Я стараюсь быть внимательной, но это так сложно. Трудно устоять, сталкиваясь со всеми уведомлениями о новом контенте и сообщениях, — говорит Моррис. — Вас засасывает в бесконечный скроллинг, и вы можете обнаружить, что уже 45 минут сидите на кровати, ничего не делая. В некотором смысле это как наркотик».

Согласно отчету Kleiner Perkins Internet Trends, в 2018 году средний взрослый тратил на цифровые устройства по 5,9 часа в день. Согласно отчету Kleiner Perkins Internet Trends, на смартфоны приходилось по 3,3 часа. При этом в социальных сетях люди проводят по 2,3 часа в день, тогда как 5 лет назад на это уходило 1,5 часа.

Некоторые пользователи Интернета заглядывают в социальные сети значительно чаще. Так, хотя Моррис осведомлена о негативных последствиях зависимости от соцсетей, каждые несколько минут ей хочется взять телефон и проверить обновления (даже если она в это время занята на работе).

Некоторые из создателей социальных сетей критично отзывались о своих проектах. Чамат Палихапития, бывший вице-президент Facebook, в 2018 году заявил: «Мы создали инструменты, разрывающие саму социальную структуру общества. Все эти короткие сеансы обратной связи разрушают принципы того, как люди должны взаимодействовать. Лайки, репосты — это краткосрочные дофаминовые петли обратной связи. Вы эксплуатируете уязвимость человеческой психики».

Когда Моррис впервые открывает настройки iPhone, чтобы увидеть, сколько времени она тратит на социальные сети, женщина не верит своим глазам.

«32 часа и 26 минут в неделю. Как так? Это совершенно абсурдно», — говорит она.

Другой специалист по связям с общественностью Сэм Блайберг не скрывает, что у него есть проблема с зависимостью от соцсетей.

«Показательными являются рефлексивные порывы проверять социальные сети несколько раз в час, когда это действительно не нужно, — говорит он. — Я осознал эту проблему, когда заметил, что не могу не проверять свой телефон во время просмотра фильма с семьей. Точно так же я чувствую, что больше не могу читать книгу, не проверяя уведомления после каждой главы. А ведь раньше я мог читать час или два, не занимаясь чем-то еще. По работе мне приходится много писать, но если я пишу более длинные тексты, мне сложно оставаться сосредоточенным и эффективным».

Означает ли это, что от социальных сетей на работе следует отказаться всем людям, которые не связаны с ними профессионально?

«Я считаю, что социальные сети на работе — это хорошо, когда вам нужен перерыв, — комментирует Дженнифер Моррис. — Проблема заключается в зависимости: у нас действительно есть проблемы с ограничением этого времени».

Читайте также: Шесть психологических трюков, которые удерживают людей в социальных сетях