Великие лидеры, особенно в крупных организациях, не совсем люди — скорее ментальные образы, пишет издание Harvard Business Review.
Крупные компании предполагают или просто надеются, что люди должны каким-то образом получать вдохновение от ментальных образов лидера компании. В то же время психический процесс построения воображаемой картины крайне сложен и некоторые недостатки могут быть интерпретированы как сильные стороны, что придаст образу лидера черты подлинности. Понимание этого процесса может быть выгодным для лидеров, которые надеются мотивировать и вдохновлять.
Согласно исследованию, есть четыре правила, регулирующих создание образов лидеров, придуманных людьми:
Правило 1: Сотрудники «судят о книге по ее обложке». Людям при оценке способностей лидера и привлекательности нужно очень мало информации — чаще то, что видно невооруженным глазом.
Правило 2: Сотрудники ищут ответы на определенные конкретные вопросы: заботится ли лидер лично обо мне? имеет ли он высокие стандарты? предлагает ли привлекательное будущее? похож ли лидер на того человека, которым хочу быть я?
Правило 3: Люди предпочитают получать ответы на эти вопросы в виде историй, которые затем используются для создания мысленного образа. Именно этот образ и помогает людям решить, стоит ли верить и следовать за лидером.
Правило 4: При оценке истории люди обращают внимание на тех, кто, по их мнению, заслуживает доверия. Они ждут неожиданных откровенных признаний и объективного мнения третьих лиц, получаемых через неформальные каналы — запланированные взаимодействия не обеспечивают создания похожего эффекта. Когда хорошие истории о лидере пересказывают как будто случайно, в них легче поверить и принять.
Важную роль также играют стандарты и идеалы, которых придерживается лидер. Сотрудники хотят независимости и автономии, но большинство из них желают следовать этому согласно высоким стандартам. Эти стандарты должны идти от лидера и быть последовательными — обязательным условием является их соблюдение самим лидером. Низким стандартам не привержены даже самые целеустремленные сотрудники, которые любят осуждать и обсуждать, поэтому недостаток лидера может легко подорвать его имидж.