21 февраля гиды со всего мира празднуют свой профессиональный праздник. Realist встретился с представителями Всеукраинской ассоциации гидов, чтобы разузнать об их планах на сегодня и на будущее.
Сразу скажем: отмечать им некогда — готовятся к Евровидению. Говорят, что туристов в стране достаточно, а вот самих гидов не хватает. Настолько, что даже во сне проводят экскурсии. Но сны нестрашные, ибо даже плененный Морфеем настоящий гид, влюбленный в свою профессию, старается подарить людям радость — от увиденного, общения, встречи с прекрасным, будь то архитектурная достопримечательность или просто невероятная природа. Однако в жизни каждого гида все-таки присутствуют маленькие страхи, от которых зависит его работа. Чего они боятся и с какими туристами им приходилось сталкиваться, столичные гиды рассказали Realist’у.
Профессия любви
Я гидом решила стать 20 лет назад после разговора с приятельницей, которая уже работала в этой сфере. Меня заинтересовала эта профессия, и я решила с ней посоветоваться. Приятельница сразу меня предупредила, что за каждым сказанным словом гида стоит три прочитанных книги. Это совершенно меня не испугало, потому что я всегда любила много читать. Поэтому она задала мне вопрос: как часто я смотрю на дома, мимо которых прохожу ежедневно? Я призналась, что редко. А ведь это и есть основополагающие моменты нашей профессии — обращать внимание на детали. И, конечно же, любовь, без которой гид не сможет с удовольствием рассказывать о своем любимом городе, месте.
А я с помощью экскурсий отдыхаю от основной работы. В будние дни я – практикующий врач-стоматолог, а в выходные – гид. Спасибо моей жене, что выдерживает такие графики и всегда поддерживает меня. Мой интерес к экскурсиям начался с желания как можно больше узнать о Киеве. Пока я изучал одни интересные темы, мне параллельно приходилось знакомиться и с другими фактами. Накопив определенный багаж знаний, проложив собственные маршруты, три года назад я пришел в экскурсионное бюро и предложил свои идеи.
Моя история начиналась с того, что я целенаправленно пошла на курсы подготовки сопровождающих группы. Это была моя детская мечта. Проработав несколько лет в туристической сфере, меня пригласили возглавить предприятие, которое занималось подготовкой гидов-переводчиков. Меня это предложение очень вдохновило, потому что я могла поделиться с людьми своими знаниями, своим видением, каким должен быть гид. Позже я свои идеи привнесла в нашу Ассоциацию гидов Украины.
Мне всегда нравилось устраивать экскурсии по Киеву своим друзьям. Я очень хотела, чтобы они увидели мой любимый город так, как вижу его я, восхитились им. Поэтому, недолго думая, я решила стать гидом и записалась на соответствующие курсы. За все четыре года, которые я проработала гидом, я ни разу не пожалела, что выбрала этот путь, потому что обрела не просто работу, а вдохновение.
«Мы боимся ларингита»
Гидов, как начинающих, так и профессионалов, часто объединяет общая проблема – боязнь публики. Невозможно предсказать, какая попадется аудитория. Также в последнее время наши коллеги переживают, что туристы будут знать больше, чем они. Но стоит помнить, что наша главная задача – это создать атмосферу, которая поможет и гиду, и публике окунуться в тему экскурсии. Мы не должны удивлять энциклопедическими знаниями, мы должны интересно рассказывать.
У меня интересуются, как мы «боремся» с гидами-роботами, которые сейчас активно заменяют живых людей. На этот вопрос есть хороший одесский ответ-вопрос: а кто это? Украинских гидов эта проблема не скоро настигнет. Но у нас есть другие страхи, связанные с техникой. Перед каждой экскурсией для большой аудитории мы надеемся, что не разрядится батарея у громкоговорителя. Иначе тогда придется очень сильно напрягать голос.
Голос для гида – самое главное. Ведь нам иногда приходится говорить 12 часов подряд. Для нас любая болезнь – это катастрофа, особенно ларингит.
«Ноги и копыта» работы гидов
Мне как-то пришлось проводить экскурсию в Киеве для туристов из Москвы. Погода в тот день была очень солнечной, поэтому в автобусе туристы закрывали все шторки на окнах. А большая часть экскурсии по Киеву проходила в транспорте, чтобы не утомлять туристов походами. Я в это время рассказывала о зданиях, которые мы проезжали. Все настолько боялись солнца, что даже не открывали шторки. Как же мне было неловко, когда туристы пожаловались, что в итоге они Киева не увидели, и экскурсия была не очень интересная.
У меня был курьезный случай на сборе группы перед экскурсией. Местом для встречи мы выбрали памятник Григорию Сковороде на Контрактовой площади. В назначенное время туристы стали собираться, кто-то звонил, предупреждал об опоздании. И вот раздался очередной звонок от туристов. Они начали возмущаться, что давно пришли на место сбора, но никого до сих пор нет. Я очень удивилась и уточнила, что у нас большая группа, трудно не заметить. Но туристы уверяли, что они стоят у памятника, как и договаривались, и не видят нас. Недолго думая, я предложила им подойти именно «к ногам» памятника Сковороды. На что получила гениальный ответ: «Мы не можем подойти к ногам, потому что там копыта». Как оказалось, ребята перепутали памятник и ждали нас на Контрактовой площади, только у монумента гетману Петру Сагайдачному.
Контрактовая площадь – это место интересных историй. У меня был случай, когда я, сам того не зная, увел у коллеги-гида группу туристов на свою экскурсию. Поначалу я не понимал, почему у меня такая большая группа. Но ребята сами заметили, что это не тот тур, которые они заказали. А все так получилось, потому что я и мой коллега назначили группам одну и ту же точку для сбора – у фонтана «Самсон».
Со мной приключилась не такая веселая история. Как-то мне предложили провести экскурсию для топ-менеджеров из Москвы. Но одним из пунктов была экскурсия в психиатрическую больницу имени Павлова. Я не предала этому большое значение, начала интересоваться, что на территории больницы можно показать туристам. Но к моему удивлению, топ-менеджеры не желали просто познакомиться с историей психиатрической больницы. Они хотели экскурсию именно по палатам, где лежат больные. И за такой «тур» они готовы были платить огромные деньги. Я отказалась сразу же, потому что это противоречит моим моральным принципам. И считаю, что это недостойно нашей профессии.
Военный конфликт и гиды
Последние несколько лет иностранные туристы практически не приезжают в Украину. Они боятся, думают, что здесь война по всей территории. Но при этом за границей живо интересуются нашей страной, нацией. Мне известно, что поступило множество заявок от американских и канадских студентов, желающих посетить Украину. Но ведомства этих стран не советуют пока выезжать в Украину. Как только закончится война в стране, приток туристов увеличится.
Между прочим, до начала военного конфликта в Киев любили приезжать россияне, они чаще всего посещали Украину. В столице среди жителей России популярностью пользовались экскурсии о Киевской Руси.
Несмотря на это, есть и положительные стороны. В Украине развивается внутренний туризм. Украинцы путешествуют по стране не только в западные регионы, но и открывают для себя ранее непопулярные области. Пока туризм постепенно развивается, у нас есть время улучшать свои навыки, повышать престижность работы гидов, что очень важно и для самой страны.
Туалеты для Евровидения
Для проведения Евровидения на высоком уровне столичным властям нужно очень постараться. Особое внимание необходимо уделить инфраструктуре. Нам, гидам и группам, часто приходится сталкиваться с проблемой отсутствия парковочных мест в центре города, особенно для туристических автобусов. Поэтому приходится транспорт оставлять в одном квартале и уже пешком направляться в другой, что не очень удобно. Вторая проблема – это малое количество туалетов. В центре Киева есть всего лишь несколько точек биотуалетов. Но их не хватает, и не всегда можно найти. Поэтому приходится заводить туристов в заведения, что со стороны не очень красиво выглядит.
На своих экскурсиях я часто сталкиваюсь с тем, что туристам иногда попросту негде посидеть для отдыха. В Киеве очень мало скамеек. Я думаю, увеличение их количества поддержат и сами киевляне.
Мы как профессиональные гиды делаем все, чтобы такие нюансы не влияли на нашу работу. Мы не должны «грузить» человека негативной информации. Ведь он приехал отдохнуть, узнать интересные факты о городе. Наша цель – делать хорошо свою работу и дарить позитивные эмоции нашим туристам.
Поэтому мы к Евровидению в Киеве готовимся заранее, наши гиды проходят соответствующие тренинги. Мы хотим доказать, что украинские гиды – профессионалы, которые всегда готовы ответственно выполнять свою работу.
Фото: Олег Переверзев