Крупные сети запускают маркетинговые кампании, чтобы переманить клиентов Expedia и Priceline, пишет The Wall Street Journal.
Крупные гостиничные сети участвуют в онлайн-войне с туристическими сайтами, которые раньше помогали им вести бизнес. Такие сайты, как Expedia и Priceline, были решающими для отелей в периоды понижения спроса, например, после 11 сентября, но с тех пор они стали постепенно поглощать долю общих заказов.
Эти компании также берут комиссию в размере до 30% для каждой брони. Сети отелей начинают относиться к этим сайтам не как к ценным деловым партнерам, поскольку они становятся между ними и их клиентами.
Так, Marriott International Inc., Hilton Worldwide Holdings Inc. и InterContinental Hotels Group используют обширные маркетинговые кампании для переманивания клиентов от Expedia Inc., Priceline Group Inc. и других компаний бронирования поездок, которые направляют клиентов в отели.
Многие крупные гостиничные бренды предлагают более низкие ночные тарифы и другие льготы для членов клубов лояльности, которые заказывают услуги непосредственно через сайты отелей, а не онлайн-агентства путешествий.
Однако усилия отелей пока имеют минимальный эффект, поскольку порталы путешествий стали вездесущими инструментами для планирования поездки. По данным туристической компании — исследовательской группы Phocuswright, онлайн-турагентства отвечали за бронирование гостиничных номеров в мировом масштабе на сумму $ 99 млрд.
Опрос, проведенный фирмой Travel-data Adara Inc., показал, что 52% путешественников из США в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают бронирование отелей через онлайн-поисковые системы, в отличие от веб-сайтов бренда, по сравнению с 37% в возрасте 35 лет и старше.
Молодые путешественники также с меньшей вероятностью участвуют в программах поощрения гостиниц, что выявило исследование, поднимающее вопросы о том, насколько лояльность к бренду важна для клиентов, чувствительных к цене. Многие предпочитают сторонние сайты, поскольку они показывают множество опций и позволяют клиентам приобрести сразу и авиабилеты или взять напрокат автомобиль.
Новое сражение — это последний эпизод в «неуклюжих» отношениях между онлайн-агентствами путешествий и гостиничной индустрией последних двух десятилетий.
