Медицинские клиники сегодня могут экономить деньги и эффективнее распределять их благодаря современным методам работы и более удобному клиентскому опыту, и внедрить такие практики можно прямо сейчас. Ведь современный пациент - это человек, который не представляет своей жизни без смартфона и компьютера. Когда он обнаруживает у себя симптомы болезни, пациент начинает гуглить необходимую информацию. Поэтому клинике надо перехватывать таких потенциальных пациентов, чтобы всю необходимую информацию они получали именно в заведении.
Итак, сайт и социальные сети должны работать на это, а не просто существовать для галочки - это поможет приносить доход клинике и эффективнее работать.
Практически все пациенты посещают сайт или страницу клиники в соцсетях перед тем, как записаться на прием. Поэтому они должны быть чистыми от ошибок и удобными для навигации.
Для этого нужно оптимизировать сайт: перейти к более современному и гибкому решению, создать современный и понятный дизайн, обязательно адаптировать сайт для смартфонов. Не менее важно завести блог и регулярно публиковать там информацию по специализации клиники.
Соцсети также должны транслировать, чем именно занимается клиника и какие услуги она предоставляет. Там надо публиковать новости из жизни клиники - акции, отзывы пациентов, новые возможности и услуги.
Аналитика
Для более эффективной работы необходимо использовать аналитику, чтобы видеть эти целесообразно используются рекламные деньги.
Есть разные варианты, и выбирать нужно в зависимости от диджитал-стратегии и каналов для продвижения. Впрочем, вам точно необходимые Google Analytics и Facebook Pixel, ведь реклама в Google, Facebook и Instagram - это основные каналы для продвижения.
Google Analytics имеет дашборд, куда собирается статистика и все показатели. Виджеты и визуализация помогают легко анализировать и воспринимать всю информацию.
UTM-метки позволяют отслеживать не только различные рекламные каналы, но и отдельные группы, сегменты, объявления. Нужно только добавить метки в рекламный URL и можно узнать, какую конверсию принесло конкретное объявление, баннер или ключевое слово.
Сервис Serpstat анализирует домены. Он создает и формирует комплексный отчет по сайту и конкурентам, проводит анализ видимости в поиске. Также сервис анализирует семантику - ищет ключевые фразы опережают конкуренты, расширяет семантическое ядро имеющегося сайта.
Электронный документооборот
Электронный документооборот выводит компании на новый уровень и облегчает работу как с пациентами, так и с внутренними процессами.
Без ЭДО люди вынуждены заполнять кучу разных бумаг, приходить за результатами анализов в клинику и терять свое время.
Внедрение электронного документооборота помогает улучшить сразу несколько рабочих процессов:
- на работу с документами идет намного меньше времени,
- риск ошибки сводится к нулю,
- защита данных становится более надежной,
- коммуникация с клиентами и сотрудниками становится более эффективной,
- повышается качество контроля за рабочими процессами.
В Украине уже работают системы электронного документооборота, введение которых сделает работу клиник более удобной и экономной.
Например, Deals. Сервис увеличивает количество вовремя согласованных документов, а также сокращает время подготовка и согласование документов в несколько раз, экономит на административных и логистических затратах, обеспечивает постоянный доступ к документам и поддерживает все украинские АЦСК. Нужно лишь подключиться к системе, добавить в нее своего контрагента и начать подписывать документы и обмениваться ими онлайн.
А сервис для компаний и предпринимателей Paperless помогает обмениваться документами в электронной форме. Для его использования необходимо установить приложение для браузера и зарегистрироваться. Документы хранятся в трех экземплярах на независимых серверах, их можно загружать на компьютер.
Megapolis.DocNet организует систему ЭДО в компаниях любого уровня и сфер деятельности, а также в государственных учреждениях, предприятиях и органах власти. Этот сервис подходит для автоматизации документоориентированных бизнес-процессов, связанных с общей и операционной деятельностью организации.
BPM
С помощью BPM-систем можно эффективнее управлять бизнес-процессами: они моделируют операционные, поддерживающие и управляющие процессы. После того, как модели будут занесены в CRM, выполнения задач контролируется с минимальным участием человека.
Примером такой системы является «Битрикс 24». Программа позволяет создавать и редактировать бизнес-процессы, сразу же их внедрять, выводить показатели эффективности, контролировать работу, делать выводы и анализировать их.
Другой пример - Scriptum BPM. Это система для автоматизации и повышения эффективности бизнес-процессов. Она позволяет быстро и без особых затрат решить проблемы бизнеса: интегрировать между собой старые системы предприятия, автоматизировать процессы и ускорить взаимодействие.
Еще один вариант - Creatio от Terrasoft. Система позволяет создавать и автоматизировать бизнес-процессы любой сложности. Она имеет готовую библиотеку процессов, построенных в соответствии с ведущих мировых практик и предоставляет возможность быстрой и эффективной интеграции в бизнес.
