Психология

Психологи рассказали, как лучше сообщать плохие новости

16 июля 2018 | 19:00

Не пытайтесь приукрасить плохие новости. Психологи уверяют, что люди хотят знать правду, какой бы страшной она ни была. Но даже правду можно рассказать по-разному.

В определенный момент жизни каждый сталкивается с плохими новостями, будь то увольнение, медицинский диагноз, извещение об утрате или объявление о разрыве отношений. К сожалению, иногда мы сами вынуждены выступать в роли информатора.

Когда это происходит, возникает вопрос: как сообщать плохие новости? Говорить прямо и честно или использовать утешительные слова, чтобы пощадить чувства человека?

Новое исследование психологов из Университета Бригама Янга и Университета Южной Алабамы (США) показали, что лучше всего сделать «удар» быстро. По крайней мере, так предпочитают люди на принимающей стороне.

Ученые задействовали в работе 145 добровольцев, которые получали различные типы плохих новостей в визуальной, устной и письменной формах. В каждом случае они сталкивались с двумя подходами: информация подавалась прямо и честно либо сдержанно и приукрашено.

Участников попросили оценить каждое сообщение в соответствии с его уровнем ясности, уместности, прямоты, эффективности, честности и конкретности. Также они определили, какая из этих коммуникационных ценностей была для них наиболее важной.

Ясность и прямоту выбирали чаще по сравнению с другими ценностями, называя их решающими в напряженных ситуациях. Тем не менее, были умеренные различия между тем, как участники предпочитали получать плохие новости.

Плохие новости, связанные с социальными отношениями, нужно сообщать прямо, но уважительно.


«Непосредственное «я расстаюсь с тобой» может быть слишком прямым. Чтобы человек обработал эту новость, ему нужен «буфер», смягчающий удар. Таким буфером может стать простая фраза «нам нужно поговорить», — объясняет профессор Алан Мэннинг, соавтор исследования.

В то же время, плохие новости о «физических утратах», связанных с болезнью или смертью, аварией или пожаром, лучше всего говорить прямо, без введения «буфера». Профессор Мэннинг говорит, что такие новости могут потребовать немедленных действий, потому информацию следует передавать так же быстро, с минимальным количеством «воды».

«Если горит дом, человек хочет знать об этом, чтобы выбраться. Если у него рак, он тоже должен знать об этом. Ему не нужно, чтобы доктор ходил вокруг да около», — говорит Мэннинг.

Впрочем, у этого правила есть исключения. Без «буфера» не обойтись, если плохие новости сильно противоречат убеждениям получателя, его вере или самовосприятию. Участники исследований подтвердили, что предпочли бы получать такую информацию «порционно», в более мягкой форме.