Виртуальные личные помощники станут умнее и прочнее войдут в повседневную жизнь людей, пишет британский журнал The Economist в специальном издании The World in 2017.
Не так давно один из основателей стартапа в Сан-Франциско пытался организовать встречу с кем-то из Европы. Он установил время, требуемое для отправки десятка электронных писем туда и обратно. Европеец прибыл с бутылкой вина для личного помощника основателя — Клары — как жест благодарности за организацию хлопот. Но помощник не смог принять подарок. Клара — сервис программного обеспечения, которое помогает планировать встречи по электронной почте. Он управляется искусственным интеллектом (ИИ) и иногда человеком. В один прекрасный день он перестанет нуждаться в помощи людей.
В январе исполнится 10 лет с тех пор, как Стив Джобс представил iPhone компании Apple и ввел в оборот смартфон. Будущий год также станет знаковым для смартфона и отметит поворотный момент в том, как глубоко и легко взаимодействуют люди со своими личными устройствами через ИИ.
Программные секретари, известные как интеллектуальные агенты, уже присутствуют на рынке. Но они собираются стать более распространенным явлением. И более изощренным.
Виртуальные личные помощники будут принимать две формы. Некоторые сервисы — Клара и ее конкурент x. ai — станут выполнять только определенные задачи, такие как планирование встреч по электронной почте, что позволяет экономить время пользователей.
Другие будут пытаться оказывать больший спектр услуг на широкой основе, предлагая информацию и отвечая на запросы, например, включить музыку или купить вещи для своих хозяев. Программное обеспечение изучит своего босса и его вкусы настолько хорошо, что со временем будет приближаться к тому, что в реальной жизни делает реальный, а не виртуальный личный помощник.
Есть несколько причин полагать, что 2017-й станет годом прорыва для виртуальных личных помощников. Во-первых, они являются одним из приоритетов для каждой крупной технологической компании, в том числе Amazon, Apple, Facebook, Google, Microsoft и Samsung, а также ряда стартапов. Во-вторых, после нескольких лет шумихи вокруг ИИ компании делают реальные шаги в эту сторону. Это позволит не только повысить точность действий виртуальных помощников, но и расширить помощь за пределы простых задач.
Повсеместное использование интеллектуальных агентов будет влиять на многие отрасли. Виртуальные помощники начнут обрабатывать нудные жалобы авиакомпаниям о потерянном багаже или задержанных рейсах. Здравоохранение также будет преобразовано: виртуальные личные помощники будут собирать анамнез для врачей или предоставлять пациентам более подробную информацию о симптомах или местах получения лекарств.
Но самое большое изменение в 2017 году предполагается в сфере торговли и услуг. Все больше людей станет использовать интеллектуальных агентов, чтобы купить вещи и услуги. Они будут использовать этих помощников, чтобы забронировать авиабилеты и билеты в кино, заказать Uber поездку и организовать доставку бакалеи.
Однако, по мере распространения виртуальных агентов возникает множество каверзных вопросов, например, разрешено ли им обмениваться информацией о расписании или местонахождении своего пользователя с внешним абонентом, чтобы заказать автомобиль? Есть уже много опасений по поводу отслеживания данных, которые могут поставить под угрозу частную жизнь.
Более того, если программное обеспечение сделает выбор, направленный против финансовых интересов потребителей, оно рискует разбудить недоверие. Возможно, виртуальные агенты будут достаточно умны и сгладят острые углы, заказав нескольких бутылок вина для своих хозяев.
