Хорошие виртуальные помощники должны знать, как чувствуют себя их пользователи. Создатели голосовых сервисов уже задумались, как сделать их более человечными, пишет журнал The Economist 1843.
Конец эры сенсорных экранов приближается — говорящие интерфейсы и новые идеи в психологии общения начинают менять модель управления девайсами. Кроме голосовых ассистентов по типу Siri и Alexa, уже существует множество других программ, стремящихся отреагировать на каждое слово владельца.
По данным издания, за последние пять лет технологию говорящего «помощника» усовершенствовали, и теперь система может хорошо определять намерения владельца.
Кроме того, виртуальный «помощник» представляет собой умную поисковую систему. Он стремится угадать, в чем будет заинтересован пользователь в будущем, что позволяет программе выдавать информацию быстрее и точнее.
Развитие личностных характеристик голосового ассистента предполагает гораздо больше, чем просто озвучка отдельных слов и фраз. Дизайнеры интерфейсов мучаются над словарями, выбирая те словосочетания, которые наиболее подойдут пользователю. Они также стараются наделить голосового ассистента «интеллектом».
Некоторые исследователи, однако, считают, что любые попытки построить искусственные личности будут обречены, пока компьютеры не начнут понимать чувства людей. Ведь в общении эмоции людей выдает не только их голос, но и мимика, и жесты.
Однако уже начали появляться программы, анализирующие паралингвистические сигналы, вычисляя, какие ощущения испытывает человек в той или иной ситуации. После того, как виртуальный «помощник» понимает, с кем он говорит — с саркастичным подростком или пьяным — он начинает адаптировать свои ответы.
По мере того, как виртуальные «помощники» будут становиться «человечнее», мы неизбежно станем делиться с ними нашими желаниями и страхами. И однажды человек перестанет заботиться о том, что общается уже не с реальностью.
По материалам The Economist 1843
