За часів кризи багато компаній думають про те, як зберегти свою справу. Одне з дійсних рішень — автоматизація бізнес-процесів. Це використання технологій для автоматизації повторюваних і ручних повсякденних завдань. Вона дозволяє компаніям виконувати бізнес-процеси з мінімальним втручанням людини або без нього.
Ось що ви можете автоматизувати: продажі, підтримку та спілкування з клієнтами, внутрішні процеси, спілкування із замовниками та постачальниками, комунікацію всередині команди, перенесення даних, платежі та багато іншого.
Читайте також: Сучасна система управління бізнес-процесами: на чому заробляють гроші "фінансові акули"
Навіщо потрібна автоматизація бізнес-процесів
Деякі власники бізнесу звикли до процесів, які використовують роками. Вони розглядають інновації лише як ризик. Так працює доти, доки не виникне крайня необхідність. Криза, викликана пандемією COVID-19, змусила багато компаній переглянути або повністю переорієнтувати свої стратегії, щоб вижити.
Далі розповімо, що саме автоматизація бізнес-процесів допоможе покращити компанії.
Збільшити свою присутність в онлайні
Пандемія багатьох замкнула вдома. Бізнеси переходять на віддалену роботу, люди вважають за краще дивитися кіно вдома на стрімінгових сервісах, а не їхати до ТРЦ.
Це означає, що у компаній більше шансів покращити онлайн-досвід своїх клієнтів, перейшовши на цифрові технології та пропонуючи онлайн-продукти чи послуги. Вірус також змінив наші купівельні уподобання. Наприклад, люди стали більше витрачати в інтернет-магазинах, додатках із доставкою їжі, купують онлайн продукти, одяг, побутову хімію тощо.
Наприклад, засновники Tito, гнучкої платформи для продажу квитків через інтернет, створили нову платформу потокового мовлення (Vito), яка допомагає створювати онлайн-заходи під час COVID-19. Оскільки вірус вплинув на індустрію заходів, Tito відреагували на нього, дозволивши клієнтам продавати квитки на онлайн-заходи.
Поліпшити обслуговування клієнтів
Повільне та неповажне обслуговування, а також довгі процеси прийняття рішень не подобаються нікому.
Водночас найм та обслуговування відділу роботи з клієнтами потребують значних ресурсів. Тут допомагає автоматизація. Усі процеси ручного управління документами та взаємовідносин із клієнтами можна автоматизувати.
Наприклад, у США працює Molo – цифрова іпотечна платформа. Вона дозволяє клієнтам миттєво отримувати іпотеку в онлайні та надає автоматизовані поради про те, які продукти найкраще відповідають їхнім потребам. Клієнтам не потрібно оформляти документи або стояти у черзі — вони можуть отримати іпотеку в найкоротші терміни, не виходячи з дому.
Найкращий робочий процес та підвищена ефективність співробітників
За допомогою автоматизації можна звільнити своїх співробітників від стомлюючої та трудомісткої ручної роботи та спрямувати їхню енергію в правильне русло. Як показують дослідження , 60% професій можуть заощадити 30% свого часу за рахунок автоматизації генерації потенційних клієнтів, обробки документів та управління ними. Автоматизація бізнесу дозволяє зробити співробітників більш продуктивними та відповідальними.
Так, консалтингова компанія YourSales використовує онлайн-інструмент для створення лідів. Він дозволяє автоматично визначати потенційних клієнтів, які відмовилися заповнювати форму, надсилає інформацію про них у CRM та відстежує їх. Це заощаджує час співробітників та покращує процес продажів.
Читайте також: Стратегія бізнесу: як власнику вийти з операційної діяльності
Як автоматизувати бізнес-процеси в Україні
З цим допоможе використання системи Business Process Management (BPM) для управління бізнес-процесами. BPM допомагає моделювати, виконувати, відстежувати та оптимізувати бізнес-процеси організації, а потім працювати ефективно, результативно та злагоджено, а також підвищувати якість обслуговування зовнішніх та внутрішніх клієнтів компанії.
BPM використовується для управління основними та допоміжними бізнес-процесами. В Україні працює кілька BPM-систем, які можна запровадити зараз.
Наприклад, Scriptum BPM. Вона автоматизує та підвищує ефективність бізнес-процесів, дозволяє швидко та без особливих витрат вирішувати проблеми бізнесу. У тому числі інтеграція між собою старих систем компанії, автоматизація процесів, прискорення взаємодії тощо.
Ще один варіант – Elma. Вона має гнучкий вибір виконавців завдань, різні сценарії запуску процесів, інтеграцію коїться з іншими системами. Також ця BPM-система дозволяє моделювати бізнес-процеси, здійснювати їх моніторинг, виявляти вузькі місця та точки покращення.
Читайте також: Секрет великих компаній розкритий: як ВРМ-системи допомагають розбагатіти