Медицинські клініки сьогодні можуть економити гроші та ефективніше розподіляти їх завдяки сучасним методам роботи та більш зручному клієнтському досвіду, і впровадити такі практики можна прямо зараз. Адже сучасний пацієнт — це людина, яка не уявляє свого життя без смартфона та комп’ютера. Коли він виявляє в себе симптоми хвороби, пацієнт починає ґуґлити необхідну інформацію. Тому клініці треба перехоплювати таких потенційних пацієнтів, щоби всю необхідну інформацію вони отримували саме в закладі.
Отже, сайт і соціальні мережі мають працювати на це, а не просто існувати для галочки — це допоможе приносити дохід клініці та ефективніше працювати.
Практично всі пацієнти відвідують сайт або сторінку клініки в соцмережах перед тим, як записатися на прийом. Тому вони мають бути чистими від помилок і зручними для навігації.
Для цього потрібно оптимізувати сайт: перейти до більш сучасного та гнучкого вирішення, створити сучасний та зрозумілий дизайн, обов’язково адаптувати сайт для смартфонів. Не менш важливо завести блог і регулярно публікувати там інформацію зі спеціалізації клініки.
Соцмережі також мають транслювати, чим саме займається клініка та які послуги вона надає. Там треба публікувати новини з життя клініки — акції, відгуки пацієнтів, нові можливості та послуги.
Аналітика
Для більш ефективної роботи необхідно використовувати аналітику, щоби бачити ці доцільно використовуються рекламні гроші.
Є різні варіанти, і вибирати потрібно залежно від діджитал-стратегії й каналів для просування. Втім, вам точно необхідні Google Analytics і Facebook Pixel, адже реклама в Google, Facebook і Instagram — це основні канали для просування.
Google Analytics має дашборд, куди збирається статистика і всі показники. Віджети та візуалізація допомагають легко аналізувати та сприймати всю інформацію.
UTM-мітки дають можливість відслідковувати не тільки різні рекламні канали, а й окремі групи, сегменти, оголошення. Потрібно лише додати мітки в рекламний URL і можна дізнатися, яку конверсію принесло конкретне оголошення, банер або ключове слово.
Сервіс Serpstat аналізує домени. Він створює і формує комплексний звіт по сайту й конкурентам, проводить аналіз видимості в пошуку. Також сервіс аналізує семантику — шукає ключові фрази, за якими випереджають конкуренти, розширює семантичне ядро наявного сайту.
Електронний документообіг
Електронний документообіг виводить компанії на новий рівень та полегшує роботу як із пацієнтами, так і з внутрішніми процесами.
Без ЕДО люди змушені заповнювати купу різних паперів, приходити за результатами аналізів у клініку та гаяти свій час.
Впровадження електронного документообігу допомагає поліпшити відразу кілька робочих процесів:
- на роботу з документами йде набагато менше часу,
- ризик помилки зводиться до нуля,
- захист даних стає більш надійним,
- комунікація з клієнтами і співробітниками стає ефективнішою,
- підвищується якість контролю за робочими процесами.
В Україні вже працюють системи електронного документообігу, введення яких зробить роботу клінік більш зручною та економною.
Наприклад, Deals. Сервіс збільшує кількість вчасно погоджених документів, а також скорочує час підготовлення та погодження документів у кілька разів, економить на адміністративних і логістичних витратах, забезпечує постійний доступ до документів і підтримує всі українські АЦСК. Потрібно лише підключитися до системи, додати до неї свого контрагента й почати підписувати документи та обмінюватися ними онлайн.
А сервіс для компаній і підприємців Paperless допомагає обмінюватися документами в електронній формі. Для його використання необхідно встановити додаток для браузера й зареєструватися. Документи зберігаються в трьох примірниках на незалежних серверах, їх також можна завантажувати на комп’ютер.
Megapolis.DocNet організовує систему ЕДО в компаніях будь-якого рівня та сфер діяльності, а також у державних установах, підприємствах та органах влади. Цей сервіс підходить для автоматизації документоорієнтованих бізнес-процесів, які пов’язані із загальною й операційною діяльністю організації.
BPM
За допомогою BPM-систем можна ефективніше керувати бізнес-процесами: вони моделюють операційні, підтримувальні та керувальні процеси. Після того, як моделі будуть занесені до CRM, виконання завдань контролюється за мінімальною участю людини.
Прикладом такої системи є «Бітрікс 24». Програма дозволяє створювати й редагувати бізнес-процеси, відразу ж їх впроваджувати, виводити показники ефективності, контролювати роботу, робити висновки та аналізувати їх.
Інший приклад — Scriptum BPM. Це система для автоматизації та підвищення ефективності бізнес-процесів. Вона дозволяє швидко й без особливих витрат розв’язати проблеми бізнесу: інтегрувати між собою старі системи підприємства, автоматизувати процеси та прискорити взаємодію.
Ще один варіант — Creatio від Terrasoft. Система дозволяє створювати та автоматизувати бізнес-процеси будь-якої складності. Вона має готову бібліотеку процесів, побудованих відповідно до провідних світових практик і надає можливість швидкої й ефективної інтеграції в бізнес.